МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ
РЕСПУБЛІКИ КАЗАХСТАН
Рудненський індустріальний інститут
Кафедра В«Маркетинг і комерціяВ»
Курсова робота
з дисципліни В«МаркетингВ»
на тему "Купівельна поведінка покупцівВ»
Виконав: <В
Члени комісії: (підпис)
«» 2006
Група:
Шифр: p> Викладач:
В
(підпис)
«» 2006
Рудний 2006
ЗМІСТ
Введення 3 січня Купівельна поведінка покупців 4 1.1 Типи купівельної поведінки 4 1.1.1 Комплексне поведінку 4 1.1.2 Споживче поведінка, згладжує дисонанс 4 1.1.3 Звичне купівельну поведінку 5 1.1.4 Купівельна поведінка, орієнтоване на широкий вибір продукції 6 1.2 Психологічні аспекти купівельної поведінки 6 1.2.1 Психологічні фактори, що визначають поведінку споживача 7 1.2.2 Вплив реклами на поведінку покупців 9 1.3 Способи впливу на споживача до і після здійснення покупки 11 лютого Характеристика магазину В«КолібріВ» 15 2.1 Аналіз маркетингової ситуації в магазині 15 2.2 Напрями вивчення поведінки споживачів 18 2.2.1 Вивчення системи цінностей споживачів та рівня задоволення їх запитів 19 2.2.2 Вивчення намірів і поведінки споживачів 21 3 Рекомендації до діяльності магазину 23 Висновок 27 Список використаної літератури 29
ВСТУП
Специфіка ринку споживчих товарів полягає в тому, що ці ринки поділяються на численні сегменти, які мають певні категорії покупців зі своїми вимогами, смаками, запитами, традиціями, культурними особливостями, кордонами платоспроможного попиту. У практичному маркетингу споживачі діляться на дві групи: кінцеві споживачі та організації-споживачі. Саме споживач, вирішуючи, що і де купувати, визначає, які товари виробляти і який бізнес буде успішним. Свобода вибору товарів покупцем в даний час особливо посилилася завдяки його мобільності і кращої інформованості за допомогою реклами, засобів масової інформації, мережі Інтернет. Дослідники ринку вивчають вплив численних факторів на поведінку покупця при прийняття ним рішення про покупку. У курсовій роботі в першій частині розглянуті питання: типи купівельного поведінки, психологічні аспекти купівельної поведінки, способи впливу на споживача до і після здійснення покупки. Під другий практичної частини курсової роботи дана характеристика магазину В«КолібріВ», зроблено аналіз маркетингової ситуації в магазині, розглянуті зразкові напрямки вивчення поведінки покупця і продавця в магазині. У третій частині наведені деякі рекомендації щодо поліпшення роботи магазину, впровадженню маркетингового відділу для просування на ринку і отримання максимального прибутку.
В В
1 купівельної поведінки ПОКУПЦІВ
1.1 Типи купівельного поведінки
Тип купівельної поведінки визначає прийняття споживачем рішення про покупку. Рішення про купівлю зубної пасти і нової машини відрізняються один від одного. Велика і дорога покупка зажадає від покупця довгих роздумів і більшого числа учасників у процесі прийняття рішення. Г. Ассель виділяє 4 типи купівельної поведінки споживача, заснованих на ступені його залученості в процес купівлі та усвідомленні відмінностей між марками товару.
1.1.1 Комплексне купівельну поведінку
Про комплексне купівельному поведінці говорять у випадку високої міри залучення споживача в процес купівлі та при усвідомленні ним значних відмінностей у марках. Зазвичай це відноситься до рідкісних покупкам дорогих товарів. Найчастіше покупець не має достатньої інформацією про товарної категорії і йому необхідна додаткова інформація. До Наприклад, людина, що купує комп'ютер, може не знати про те, що означають такі його технічні характеристики, як "оперативна память32Мбайт", "Роздільна здатність монітора", "обсяг жорсткого диска". Подібні деталі нічого не значать для покупця, поки він сам у них не розбереться. Виробники товарів, покупка яких вимагає високого ступеня залученості споживача, повинні усвідомлювати, наскільки серйозно він буде збирати інформацію про передбачуваної купівлі і оцінювати її. Маркетологам необхідно розробити стратегії, що допомагають споживачам розібратися в відносної важливості показників товарів, та інформувати покупців про відміну однієї марки від іншої, використовуючи для цього друковані засоби масової інформації.
1.1.2 Споживче поведінка, згладжує дисонанс
Іноді процес покупки відбувається при високої ступеня залучення споживача, який не завжди помічає невеликі відмінності аналогічних продуктів різних виробників. Висока ступінь залучення заснована на тому, що покупка сама по собі ризикована, здійснюється дуже рідко, а вартість товару висока. У цьому випадку покупець постарається обійти всі магазини, щоб порівняти пропоновані товари, але покупку він здійснить досить швидко, виходячи в основному...
