МІНІСТЕРСТВО Агентство ДО ОСВІТИ
Державна освітня установа вищої професійної освіти
В«Тюменський державний нафтогазовий університет В»
Технологічний інститут
Кафедра економіки торгівлі
В
Курсова робота
з дисципліни В«Поведінка покупців і маркетингові
дослідження в торгівлі В»
на тему Поведінка споживача в комплексі маркетингу.
В
В В
Виконав: студент гр. ЕПГ - 02 - 1, h3> Михайлов Олександр Петрович
Науковий керівник:
Дебердіева Надія Павлівна
Тюмень, 2005р
Зміст
сторінки
Введення 3
1. Поведінка споживача в комплексі маркетингу. 4
1.1 Сутність мотивації споживача. 4
1.2 Поведінка споживача і класифікація попиту. 7
2. Аналіз поведінки споживача на бренд. 15
Висновок. 32
Додаток. 33
Список літератури. +35 br/>
Введення. p> Важливість досліджень мотивації і поведінки споживачів відома в усьому світі. За останні 30 років виникла велика і швидко розвивається междісплінарная область досліджень - поведінка споживачів. Головна турбота і підприємців та маркетологів полягає в тому, щоб вплинути на це саме поведінку. У результаті наука про споживача набуває першорядної важливість.
Поведінка споживача - це діяльність, спрямована безпосередньо на отримання, споживання і розпорядження продуктами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які передують цим діям і слідують за ними.
Метою даної роботи є вплив на споживача навколишнього середовища. Людина - істота соціальна. Це твердження особливо вірно щодо поведінки споживача. Наша поведінка у основному диктується - генетичною схильністю, середовищем або якимсь, єдиним у своєму роді, поєднанням безлічі чинників. Це і робить його унікальним.
Тому основоположні є розуміння характеру і значення культури, особливу увагу необхідно приділити впливу етнічних чинників на поведінку споживача. Не менш істотним є і вплив індивідуальних особливостей особистості, сім'ї та ситуації. <В
1. Поведінка споживача в комплексі маркетингу. p> 1.1 Сутність мотивації споживача.
Мотивація (як процес) - є процес емоційно-чуттєвого зіставлення образу своєї потреби з образом зовнішнього предмета (претендента на предмет потреби). Або, мотивація (як механізм) - це внутрішній психічний механізм людини, який забезпечує впізнання предмета відповідного потреби і запускає спрямоване поведінка з присвоєння цього предмета (якщо він відповідає потребі).
У будь-який момент життя людина відчуває масу потреб. Деякі з них мають біогенну природу, виникають при певному фізіологічному стані організму - голод, жадобі, дискомфорті. Інші носять психологічну природу і є результатом таких станів психологічної напруги, як потреба людини у визнанні, повазі чи духовної близькості. Велика частина споживачів не вимагає негайного задоволення. Потреба стає мотивом у тому випадку, коли вона змушує людину діяти, а її задоволення знижує психологічну напругу.
Психологами розроблено кілька основних концепцій мотивації людини. Найвідоміші з них - теорії З. Фрейда, А. Маслоу і Ф. Герцберга - наводять своїх прихильників до абсолютно різних висновків щодо досліджень споживачів і стратегії маркетингу.
Теорія мотивації по Зигмунда Фрейда.
Великий психолог вважав, що люди здебільшого не усвідомлюють психологічні сили, які керують поведінкою індивіда, а значить, вони не в змозі до кінця зрозуміти мотиви своїх дій.
Для з'ясування глибинних асоціацій, викликаних товаром, дослідники збирають "докладні інтерв'ю В», використовуючи техніку, що дозволяє відключити свідоме "Я". В результаті психологи прийшли до цілого ряду цікавих і дивних висновків: споживачі не хочуть
купувати чорнослив з тієї причини, що він зморщений і нагадує старих; чоловіки курять сигарети тому, що це підсвідомо нагадує їм смоктання пальця під дитинстві.
Теорія мотивації Абраама Маслоу.
В
5
Потреби в
самоствердженні
(саморозвиток і
самореалізація)
---
4 Потреби в повазі
(самоповага, визнання статус)
----
3 Соціальні потреби (почуття
духовної спорідненості, любов)
-----
2 Потреба в захищеності (безпека,
впевненість)
------
1 Фізіологічні потреби (їжа, житло, тепло )
Рис 1.1 Ієрархія потреб за А. Маслоу
Абраам Маслоу спробував пояснити, чому в різн...
