ІНТЕГРАЦІЙНІ ПРОЦЕСИ В МЕНЕДЖМЕНТІ
Комунікації в менеджменті
Основу процесу управління становить взаємодія між елементами управлінської структури - Підрозділами, посадами, окремими особами, здійснюване за допомогою з'єднують їх комунікаційних каналів, що створюються в процесі особистих контактів, обміну документами, функціонування електронних засобів зв'язку та т.п. За змістом така взаємодія може бути інформаційним, адміністративним або технічним.
У рамках інформаційної взаємодії суб'єкти управлінської діяльності обмінюються відомостями, необхідними для прийняття рішень. Ці відомості бувають офіційними, закріпленими юридично, і неофіційними, що не володіють ніяким правовим статусом, але допомагають орієнтуватися в ситуації.
У процесі адміністративної взаємодії вищі ланки управлінської структури передають нижчестоящим управлінські повноваження і відповідальність, різні розпорядження, інструкції, рекомендації, отримують від них звіти, здійснюють процес контролю.
За своїм призначенням адміністративне взаємодія буває координаційним і інтеграційним. З допомогою першого, які здійснюють міжфункціональні органи - комітети, спеціальні групи, стратегічні господарюючі центри тощо, забезпечується добровільне узгодження інтересів окремих ланок управлінської структури і підтримується єдність їх автономних дій. За допомогою других відбувається об'єднання елементів управлінської структури в єдине ціле і їх підпорядкування керівному центру організації - раді директорів, правлінню, штаб-квартирі.
Технічне взаємодія між суб'єктами управлінської структури реалізується в процесі їх участі в практичній діяльності, наприклад, у підготовці та проведенні нарад, переговорів, обміні досвідом, веденні діловодства, зборі, фіксації, зберіганні, видачі різного роду документів та ін
За характером взаємодія в організації може бути прямим або непрямим. Пряме грунтується на контактах сторін. Непряме увазі, що одна зі сторін створює умови, за яких інша, незважаючи на відсутність яких би то не було команд, виконує вимагаються від неї дії.
Якщо при контактах між елементами управлінської структури відсутня проміжна ланка, говорять про безпосередній взаємодії. Однак сьогодні у великих організаціях воно можливе в обмежених масштабах, і в більшості випадків суб'єкти взаємодіють опосередковано, тобто через когось, скажімо, через заступників чи керівників низового рівня.
Сукупність каналів, за допомогою яких здійснюється взаємодія суб'єктів управління, утворює його комунікаційну структуру, яка може бути глобальною, коли охоплює організацію в цілому, та локальної, якщо відноситься тільки до однієї її частини, наприклад, підрозділу.
Здійснення взаємодії тільки через одне якесь центральна ланка означає, що комунікаційна структура є централізованою, а саме ця ланка виступає в якості не тільки посередника, а й джерела і контролера комунікацій, мають в основному форму вертикальних зв'язків.
У той же час структура комунікацій може бути поліцентричної, що передбачає наявність кількох рівноправних суб'єктів, які здійснюють концентрацію і перерозподіл інформації, або децентралізованою, коли більша її частина (Зазвичай з утримання другорядна) мине центральна ланка. p> Наявність в комунікаційній структурі паралельних і пересічних каналів свідчить про її складності, що дає гарантію того, що бажане взаємодія відбудеться навіть в умовах тих чи інших збоїв і неполадок в ній. У той же час у складній структурі закладена потенційна можливість спотворення обмінюваної інформації.
Розглянемо тепер більш докладно самі комунікаційні канали, що зв'язують окремі елементи управлінської структури, які виступають в ролі джерел, одержувачів, посередників, контролерів управлінської інформації.
Насамперед, ці канали розрізняються технічними можливостями, наприклад, пропускної здатністю, тобто реальною величиною інформації, яка може проходити через них за одиницю часу, швидкістю її руху і можливими втратами.
Інший характеристикою каналів є спрямованість комунікації. Вона може бути односторонньої, коли, наприклад, управлінська інформація рухається тільки в одному напрямку - від джерела до одержувача (дошка наказів в організації), або двосторонньої, скажімо при бесіді, в процесі якої має місце зворотна зв'язок і одержувач інформації може належним чином доводити свою реакцію до відомості відправника.
Комунікаційні канали всередині організації можуть бути формальними і неформальними. Перші пов'язують між собою посади або підрозділу, а другі - приватних осіб. За формальних каналах здійснюються передача тільки офіційної інформації; по неформальним - як офіційної, так і особистого.
Якщо комунікаційні канали пов'язують елементи управлінської структури, що належать до різних її рівнях, вони є вертикальними, а якщо до одного - горизонтальними. Канали, що зв'язують елеме...
