нти, що відносяться не тільки до різних рівнів, а й до різних частин структури можуть бути названі діагональними. Зазвичай вони призначені для здійснення не адміністративних, а в основному інформаційних та технічних зв'язків між учасниками різного роду комітетів, комісій, спеціальних груп. Більшість горизонтальних і діагональних каналів сьогодні ще належать до розряду неофіційних або напівофіційних.
По вертикальних каналах зверху вниз передаються команди та інструкції, а у зворотному напрямку - звіти про виконану роботу і, якщо дозволяє сформований стиль управління - поради та рекомендації керівництву. Оскільки працівники різних рівнів не завжди добре розуміють і уявляють собі роботу один одного, при обміні інформацією між ними мають місце її значні втрати. Дослідження показують, що в великих організаціях при переході від одного рівня до іншого втрачається до 30% інформації, а в цілому по ланцюжку при русі зверху вниз її втрати досягають 80%, а знизу вгору - 90%. p> Горизонтальні канали безпосередньо пов'язують рівні по положенню або статусу елементи організації, забезпечують найбільш ефективне рішення загальних проблем за рахунок підвищення оперативності цього процесу, можливості діяти ініціативно і самостійно з урахуванням конкретної ситуації. Оскільки співробітники одного рівня, що навіть працюють в різних підрозділи краще знають і розуміють проблеми один одного (не в останню чергу завдяки неформальним контактам), втрати інформації тут не настільки великі - зазвичай не більше 10%.
Комунікаційні мережі та їх різновиди
В організаціях, де зайнято більше двох осіб, комунікаційні канали об'єднуються в так звані мережі, що зв'язують елементи управлінської структури в єдине ціле, і настільки ж багаторівневі, як вона сама. Вони поєднують у собі формальні і неформальні комунікаційні канали, як дублюючі, так і доповнюють один одного. На практиці можна виділити три види комунікаційних мереж: відкриті, замкнуті і комбіновані. У відкритих рух команди або інформації може бути зупинено, тому що воно потрапляє в глухий кут, тобто до елементу структури управління, що знаходиться в кінці каналу. Воно може також наткнутися на "Посередника" або "контролера" (проміжна ланка в мережі комунікації), який з якихось причин цього руху перешкоджає (Зупиняє, спотворює, спрямовує в інший бік) і якого не можна минути. У замкнутих мережах тупики та контролери або відсутні, або можуть бути обійдені. Комбіновані мережі поєднують в собі обидва принципи побудови та притаманні більше великим багаторівневим організаціям.
Розглянемо більш докладно кожен з видів мереж, їх достоїнства і недоліки, пам'ятаючи при цьому, що мова йде про їх принципових схемах, а не про "портретах" тих чи інших реальних організацій чи підрозділів.
Найбільш простий вигляд відкритої комунікаційної мережі - лінійна, звана змією (схема 6.1). Вона характеризується тим, що елементи структури управління А і Б, які вона єднає, знаходяться в тупиках, а В виконує роль не тільки посередника комунікацій, але може контролювати їх. Така мережа з'єднує працівників одного рівня управління, маючи найчастіше неформальний характер, або є елементом більш складної мережі. br/>В
Схема 6.1. Мережа типу "Змія"
Мережі, що складаються з двох і більше рівнів, притаманні, перш за все, формальним ієрархічним структурам і мають центральне ланка, що служить вихідним пунктом вертикальних комунікаційних каналів.
Якщо число ланок, належать до нижнього рівня ієрархії управлінської структури, не виходить за межі діапазону контролю, найбільш відповідний для неї є комунікаційна мережа, яка носить назву зірка (схема 6.2). Вона дозволяє оперативно отримувати інформацію, концентрувати її в центральному ланці і в найкоротші терміни направляти виконавцям Б, В, Г. ланками А легко підтримувати порядок у управлінні, оскільки при комунікаціях відсутні посередники і неформальні канали, що унеможливлює появу різного роду "Збурень". p> Однак для великих управлінських структур така комунікаційна мережа непридатна. Центральне ланка А вже не в змозі виробляти самостійно всі рішення і доводити їх до виконавців. У нього з'являється помічник (посередник) Б, що конкретизує команди і розподіляє інформацію між виконавцями В, Г, Д.
В В
Схема 6.2. Мережа типу "Зірка" Схема 6.3. Мережа типу "Шпора"
Будучи представником середнього рівня управління та граючи де-юре другі ролі, на ділі він отримує величезну владу, так як контролює інформацію і може нав'язувати свою волю першій особі. Така мережа отримала назву шпора (схема 6.3). p> У мережах типу "Зірка" і "шпора" число комунікаційних каналів, сходяться до центрального елементу, на практиці може нескінченно зростати і в Зрештою перевищити можливості окремої людини їх контролювати. Це обставина ставить природний межа розвитку управлінських структур, а, отже, перешкоджає розширенню самих організацій, ...
