Введення
Актуальність даної теми полягає в тому, що в наші дні маркетинг зачіпає інтереси кожного індивідуума. Це процес, в ході якого розробляються і надаються в розпорядження людей товари та послуги, що забезпечують певний рівень життя.
Туризм належить до сфери послуг і є однією з найбільших і динамічних галузей економіки. Високі темпи його розвитку, великі обсяги валютних надходжень активно впливають на різні сектори економіки, що сприяє формуванню власної туристської індустрії. Для успішного ведення справ необхідно не тільки вміти надавати якісні послуги, а й знати, кому вони необхідні, чому, для яких цілей. p> Маркетинг - вид людської діяльності, спрямованої на задоволення потреб і потреб за допомогою обміну. Маркетинг містить у собі безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку товару, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу. p> Маркетинг орієнтований на тісну роботу зі споживачем. Від якості цієї роботи залежить то, наскільки успішним буде той чи інший туристський бізнес. Вивчивши маркетингові методи роботи зі споживачем, можна домогтися небувалого успіху в туристському бізнесі. Саме клієнт визначає, наскільки успішна (а значить і окупаєтьсяа) та чи інша туристична фірма: туристське підприємство, що пропонує саме ті туристські продукти, які користуються попитом у споживача, буде мати дохід, а значить і розвиватися.
В
1. Основні методи роботи з споживачем туристських послуг
1.1. Орієнтація на споживача - основний принцип маркетингу
Орієнтація на споживача - основний принцип маркетингу. Аналіз ринкових можливостей туристського підприємства завершується етапом, не тільки має виключне значення з точки зору успішної організації діяльності відповідно до маркетингової концепцією, але і володіє величезною чисто практичної цінністю. Справа в тому, що в системі ринкової економіки напрями діяльності будь-якої фірми визначає споживач, який набуває туристський продукт на свій власний розсуд і тим самим вказує продавцю, що необхідно пропонувати на ринку. Туристське підприємство, що пропонує послуги, які ефективно задовольняють потреби і запити клієнтів, буде щедро винагороджено. І навпаки, той, хто не зуміє домогтися цього, буде втрачати споживачів з усіма витікаючими звідси наслідками. Саме тому вивчення споживачів в такій специфічній сфері, як туризм, можна назвати найважливішим напрямком маркетингових досліджень.
Дослідження споживачів, виявлення основних мотивів придбання туристських послуг і аналіз споживчої поведінки озброює керівників і спеціалістів фірми потужним арсеналом, без якого неможлива успішна діяльність на сучасному ринку, а саме - знанням свого клієнта. В«Знати свого клієнтаВ» - основний принцип маркетингу.
Правильне розуміння споживачів надає туристської фірмі можливості:
- прогнозувати їх потреби;
- виявляти послуги, що користуються найбі...
