МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ РФ Державні освітні установи ВИЩОЇ ОСВІТИ
В«РОСІЙСЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ ПЕДАГОГІЧНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ім. А.І. ГЕРЦЕНА В»
Факультет управління
Кафедра управління освітою
Курсова робота
З дисципліни: управління якістю
Тема: Орієнтація на споживача як провідний принцип управління якістю
Введення
Економічний розвиток підприємств рухається величезними кроками. Тому боротьба за ринок, сьогодні вже не обходиться одним поліпшенням якості товару і зниженням його ціни. З утворенням високо-конкурентного, насиченого товарами і послугами ринку відносини з споживачами набули нового характеру. Тепер змагання відбувається не на рівні виробництва або продажу, а на рівні роботи з клієнтами. Завдання підприємства зробити все так, щоб повертати не продукція, а її споживачі. Адже залучити нових споживачів в 3-4 рази складніше, ніж утримати вже наявних. Про це говорить світовий досвід. p align="justify"> Актуальність курсової роботи: Організації залежать від своїх споживачів і, отже, повинні розуміти поточні та майбутні потреби, повинні відповідати їх вимогам і прагнути перевершити їх очікування. У розвинених країнах давно усвідомили, що споживач - це головна ланка в діяльності фірми. Недарма девізом деяких фірм є такою: "Споживач - це головний співробітник нашої фірми!". p align="justify"> Мета курсової роботи: показати важливість принципу В«Орієнтації на споживачаВ», і необхідність його правильного застосування в розвитку сучасних компаній.
Завдання курсової роботи:
визначити основні принципи реалізації якості в компанії
виявити чільне положення принципу В«Орієнтації на споживачаВ»
пояснити причини першості принципу
навести приклади реалізації даного принципу на практиці
Таким чином дана курсова робота допоможе розібратися в принципах менеджменту якості, виявити лідируючий і довести його важливість у роботі сучасних компаній, які мають сертифікат В«Менеджменту якостіВ».
Глава 1. Загальне управління якістю
Загальне управління якістю (Total Quality Management) - це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості і практиці управління, що приводить до загального якістю. Звідси якість - це не те, що Вам доводиться відслідковувати або додавати на якомусь етапі виробничого процесу, це сама сутність організаціі.ето принципово новий підхід до управління будь-якою організацією, націлений на якість, заснований на участі всіх її членів (персоналу у всіх підрозділах і на всіх рівнях організаційної структури) і спрямований на досягненн...
