льшим попитом;
- поліпшувати взаємини з потенційними споживачами;
- набувати довіру споживачів за рахунок розуміння їх запитів;
- розуміти, чим керується споживач, приймаючи рішення про придбання туристських послуг;
- з'ясовувати джерела інформації, використовувані при ухваленні рішення про покупку;
- встановлювати, хто і яким чином впливає на вироблення і ухвалення рішення про придбання туристичного продукту;
- виробляти відповідну стратегію маркетингу і конкретні елементи найбільш ефективного комплексу маркетингу;
- створювати систему зворотного зв'язку з споживачами туристських послуг;
- налагоджувати ефективну роботу з клієнтами. Формування правильного розуміння споживачів в маркетингу виходить з таких принципів:
- споживач незалежний;
- поведінка споживачів осягається за допомогою досліджень;
- поведінка споживачів піддається впливу;
- поведінка споживачів соціально законно.
Незалежність споживача проявляється в тому, що його поведінка орієнтується на певну ціль. Туристські послуги можуть їм прийматися чи відхилятися в тій мірі, в якій вони відповідають його запитам. Фірми досягають успіху, якщо надають споживачеві свободу вибору і реальну вигоду. Розуміння цього й постійне пристосування туристського пропозиції до запитів споживача забезпечують ефективність практичної реалізації концепції маркетингу.
Поведінка споживачів може бути вивчене за допомогою маркетингових досліджень. Це здійснюється шляхом моделювання купівельної поведінки, дослідження мотивів і факторів, що характеризують потреби клієнтів і способи їх задоволення.
Поведінка споживачів піддається впливу. Маркетинг може надавати досить сильний вплив на мотивацію і поведінку споживачів. Це досягається при умови, що запропонований туристський продукт дійсно є засобом задоволення потреб клієнта. При цьому мова не повинна йти про будь- маніпулюванні поведінкою споживачів.
Поведінка споживачів соціально законно у зв'язку з тим, що їх суверенітет в умовах ринкової економіки грунтується на ряді прав. Дотримання їх є найважливішим завданням не лише суспільства в цілому, але й окремих підприємств. Соціальна законність прав споживачів служить гарантією задоволення їхніх потреб. Обман, введення в оману, низький рівень якості послуг, відсутність відповіді на законні скарги і претензії та інші аналогічні дії - не що інше, як попрання законних прав та інтересів клієнтів.
У процесі маркетингових досліджень туристське підприємство має отримати відповіді на наступні принципові питання:
1. Хто у цей момент є клієнтом підприємства і хто може стати їм у перспективі?
2. Які потреби і побажання клієнтів?
3. Які фактори впливають на потреби клієнтів?
4. Які мотиви призводять споживачів до придбання туристських послуг?
5. Які незадоволені потреби існують у клієнтів (в яких послугах во...
