Зміст
Введення
1. Діагноз проблеми клієнта
2. Планування дій
3. Запровадження змін
Висновок
Список використаної літератури
Введення
В даний час консультанту дуже важливо знати, як ефективно діяти на всіх етапах процесу консультування. Процес консультування складається з наступних етапів:
1) підготовка до консультування;
2) діагноз проблеми клієнта;
3) планування дій;
4) впровадження зміна;
5) завершення консультаційних послуг.
Підготовка є початковим етапом будь-якого процесу консультування. На цьому етапі консультант і клієнт зустрічаються, намагаються дізнатися якомога більше один про одного, обговорити і визначити проблему, через яку був викликаний консультант, і на цій основі домовитися про обсяг завдання і вибраному підході. Результати перших контактів, обговорень, досліджень і дослідів планування відображаються в контракті на консультування, підпис на якому вважається завершенням цього початкового етапу.
Основа успішного виконання завдань - встановити взаємну довіру і взаєморозуміння, домогтися повної згоди щодо В«правил гриВ» та оптимізму на початку виконання завдання. Діяльність щодо встановлення первинних контактів стосується нових завдань і нових клієнтів. Якщо консультант повертається в знайому організацію для повторної роботи, початковий етап спрощується.
1. Діагноз проблеми клієнта
Діагноз проблеми клієнта - другий етап процесу консультування, але перший істинно операційний етап. Його перша мета - вивчити проблему, що стоїть перед клієнтом, детально і глибоко, виявити фактори і сили, що впливають на дану проблему, і підготувати всю необхідну інформацію для прийняття рішення про те, як організувати роботу щодо вирішення проблеми. Друга мета - ретельно вивчити важливі аспекти взаємозв'язку між розглянутої проблемою і загальними цілями і результатами діяльності організації клієнта, а також визначити, наскільки клієнт здатний здійснювати зміни і ефективно вирішувати проблеми.
В принципі, діагноз проблеми не включає роботу з її рішенню. Це буде зроблено на наступному етапі планування дій. Діагноз може призвести до висновку, що проблему не можна вирішити або її рішення не виправдовує витрачених зусиль. Успіх консультування закладається на етапі діагностики, де належить виконати, мабуть, найголовніше - поставити діагноз В«захворюванняВ» підприємства. Оволодіти мистецтвом діагностики не просто і під силу фахівцеві, розуміючому і розбирається в складному соціальному організмі підприємства, оволодів сучасними діагностичними методиками. Крім консультанта такою людиною, як видається, може стати сам перший керівник організації-клієнта, якого належить навчити це робити краще, ніж він це робив дотепер.
В основі діагностики лежить науковий анал...
