Зміст
Введення. 3
I. Зовнішній вигляд бізнесмена. 4
1. Одяг ділової людини. 4
2. Жести і рухи. 6
II. Ділове листування, культура мови. 8
1. Етикетна формула. 8
2. Діловий лист. 12
3. Структура листа. 13
4. Факси. 14
5. Телефонні переговори. 15
III. Норми поведінки ділової людини в ресторані. 16
1. Етикет спілкування за столом. 16
2. Бесіда за столом. 18
3. Культура їжі. 19
Висновок. 22
Список використовуваної літератури: 23
Введення
Діловий етикет - це встановлений порядок поведінки у сфері бізнесу та ділових контактів [1].
Етикет, якщо розуміти його як встановлений порядок поведінки, допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування.
Другий за значенням функцією етикету є функція зручності, тобто доцільність і практичність. Починаючи з дрібниць і до самих загальних правил, етикет являє собою наближену до повсякденного життя систему.
Одне з найперших правил, що визначають сам етикет - поступати так стоїть не тому, що так прийнято, а тому, що або доцільно, або зручно, або просто шанобливо по відношенню до інших і самому собі.
Мета даної курсової роботи: етикет ділового спілкування або бізнес-етикет. У курсовій роботі будуть розглянуті завдання: 1) Зовнішній вигляд бізнесмена, 2) Ділове листування, культура мови, 3) Норми поведінки ділової людини в ресторані.
Для даної курсової роботи були використані матеріали з підручників, журналів, Інтернету.
I. Зовнішній вигляд бізнесмена.
1. Одяг ділової людини.
Сама розповсюджена і найбільш визнана на сьогодні одяг бізнесменів Вѕ костюм. Костюм - візитна картка ділової людини. Перш за все, дивляться, як людина одягнена. Перше враження надовго залишається в пам'яті людей, з якими ми знайомимося. Тому нехтувати своїм зовнішнім виглядом - непрощенна помилка.
Наприклад, акуратність і підтягнутість в одязі часто асоціюються з організованістю в роботі, з умінням цінувати свій і чужий час. Розхлябаність - синонім метушливості, забудькуватості.
Правила носіння костюма [2]:
Правило 1.
Ніколи не надягайте одночасно костюм і спортивне взуття. Ці речі несумісні за своїм призначенню.
Правило 2.
Надівши костюм, що не беріть сумку спортивного типу. Бажано носити папери і необхідні речі в дипломаті, портфелі або папці. Якщо ж виникла необхідність, сумка повинна бути однотонного кольору.
Правило 3.
Якщо ви наділи костюм, завжди ...
