Реферат на тему:
Конфлікті та методи управління ними
В
Сутність конфлікту
У процесі Функціонування організацій между працівнікамі могут вінікаті різноманітні Суперечка, ворожі отношения и даже зварювання. Основою Всього цього є конфлікті. p> Конфлікт (лат. conflictus - Зіткнення) - Зіткнення різноспрямованіх тенденцій у псіхіці окремої людини, у взаємовідносінах двох и больше людей або їх формальних и неформальних об'єднань, зумовленості розбіжністю у подивимось, позіціях, інтересах.
У організації Конфлікт всегда переростає в ПЄВНЄВ поведінку, Дії, спрямовані на втручання у справи других. ВІН может розгортатіся у цівілізованій ФОРМІ (кооперація, змагання) або У ФОРМІ Відкритої Боротьби. Конфліктам часто властіва невізначеність Вирішення, что спричинено ймовірністю багатьох варіантів поведінкі СТОРІН, зумовленості Випадкове Чинник, псіхологією, ПРИХОВАНЕ цілямі, Які могут по-різному трансформуватіся. Конфлікт можна розглядаті у Вузька (безпосереднє Зіткнення СТОРІН) i в широкому (процес, Який Складається з кількох етапів, у межах Якого Зіткнення є позбав одним Із них) розумінні.
Відкрітій ФОРМІ конфлікту передує конфліктна Ситуація.
Конфліктна Ситуація. На цьом етапі цінності, Захоплення, установки СТОРІН об'єктивно вступають у суперечність между собою, альо відкритого Зіткнення ще немає. Конфліктна Ситуація может вінікнуті як В«за ініціатівоюВ» СТОРІН, так и без їх участі.
Елементами конфліктної сітуації є ее учасники. Це могут буті протілежні Сторони (Опонентов), шкірні з якіх володіє ПЄВНЄВ потенційнімі можливіть, силою, яка спірається на Матеріальні ї інформаційні ресурси, статусом, рангом. Опонентов Першого рангу є індівіді, іншого - групи, третього - організації. Індивід, Який розробляє решение в діалозі Із самим собою, є опонентом нульового рангу. Але на практіці опонентов НЕ всегда Одразу В«вікрісталізовуютьсяВ». p> Інші учасники могут віступаті у роли підбурювачів, підсобніків, організаторів, Які безпосередньої участі в конфлікті не беруть. Підбурювач - особа, яка підштовхує опонентів до взаємної Боротьби; підсобник спріяє їм порадуйте, технічною підтрімкою (у групових конфліктах, як правило, ВСІ члени групи є підсобнікамі лідера). Організатор - особа, яка планує Конфлікт, що не обов'язково обстоює позіцію однієї Зі СТОРІН, а може буті самостійною фігурою.
елементами конфліктної сітуації є об'єкт, Який ее спричиняє. Найчастіше его Неможливо розділіті между учасниками конфлікту, что перешкоджає нормальній работе, того стороні, відстоюючі свои Захоплення, претендують на вірішальне або одноосібне Використання его. Таким об'єктом, як правило, є дефіцітній ресурс, Наприклад керівник, за Вплив на Якого могут боротися Різні групи підлеглих.
Відмінність у Подивившись СТОРІН (шкірний прагнем ним Володіти) формує об'єкт конфліктної сітуації. Альо конфліктна Ситуація может и НЕ мати об'єкта, а буті с...
