Реферат
В«Конфлікт: поняття, види і конфліктна ситуація В»
1. Поняття конфліктів
Конфлікт визначається тим, що свідома поведінка однієї зі сторін (особистості, групи або організації в цілому) викликає розлад інтересів іншої сторони, яке породжує у відповідь протидію.
Причина виникнення конфліктів криється, насамперед, у тому, що кожен співробітник має власними цілями, прагненнями та інтересами, так само як і організація. При цьому досягнення індивідуальних цілей доводиться пов'язувати і погоджувати з цілями всієї організації (особливо, якщо організація корпоративна). У процесі досягнення цілей організації і вирішення індивідуальних завдань співробітниками між ними можуть виникати конфлікти.
Розлад інтересів однієї сторони часто викликається застосувань влади іншою стороною. Невизнання влади є однією з найважливіших рис конфлікту. Наприклад, керівник повідомляє співробітнику про необхідність вийти на роботу у вихідний день, ніж порушує його плани. Якщо підлеглий не виконає дане йому розпорядження, може скластися ситуація, що негативно впливає на ефективність спільної Діяльністю, що і призведе до виникнення конфлікту. p> Сильний конфлікт супроводжується, як правило, розвитком стресу у його учасників, зниженням рівня згуртованості і єдності в колективі, руйнуванням комунікаційної мережі та ін
Причини виникнення конфліктів. У найзагальнішому вигляді ці причини можна розділити на три групи:
Гј виникають і процесі праці;
Гј викликаються психологічними особливостями людських взаємин;
Гј зумовлені особистісними особливостями співробітників організації.
Головним джерелом виникнення конфліктних ситуацій для багатьох організацій є причини, породжені трудовим процесом. Серед них слід назвати чинники, перешкоджають виконанню людьми своїх обов'язків. Наприклад, безпосередня взаємозв'язок працівників, негативно впливають один на одного в технологічній ланцюжку; невиконання функціональних обов'язків у системі В«керівник - підлеглий В», яке не забезпечує належні умови для успішної діяльності підлеглих та ін Конфлікти в процесі трудової діяльності викликаються також чинниками, що перешкоджають досягненню таких цілей, як високий заробіток, сприятливі умови праці та відпочинку. Наприклад, невирішеність організаційних питань, при якій порушується система розподілу ресурсів; взаємозв'язок людей, при якій заробіток одних залежить від ефективної роботи інших.
Нарешті, конфлікти нерідко бувають породжені невідповідністю вчинків одного з Співробітників прийнятим у колективі нормам і життєвим цінностям. Наприклад, розбіжність очікувань підлеглих щодо поведінки свого керівника при розподілі повноважень або винагороду за підсумками роботи.
У другу групу причин, які породжують конфлікти і відображають психоло...
