Реферат
За дисципліни: В«Управління проектами та програмамиВ»
На тему:
В«КЛАСИФІКАЦІЯ КЛІЄНТІВ/ЗАМОВНИКІВ ПРОГРАМ І ПРОЕКТІВ В»
ВСТУП
Перш ніж розглядати питання про замовників в проекті/програмі, приймемо за основу такі визначення.
Організація-замовник - це організація, що замовляє (приобретающая) проект і що є головним кінцевим споживачем його результатів.
Внутрішні замовники - це люди або групи людей у ​​рамках організації-замовника, які безпосередньо залучені у просування програми/проекту.
Зацікавлені сторони проекту - це люди, групи людей або організації, які не є клієнтами/замовниками або користувачами результатів проекту, але зацікавлені в ньому, та/або ті, на чиї інтереси може вплинути проект.
Була вироблена наступна класифікація організацій-замовників:
організація-замовник, є підрозділом в рамках організації-виконавця;
організація-замовник, яка сама є організацією-виконавцем;
організації-замовники, зовнішні по відношенню до організації-виконавцю. Тут можна виділити: - одиничну однозначно ідентифіковану зовнішню організацію-замовника; - кілька організацій-замовників, частина з яких важко ідентифікувати.
Часто ідентифікувати внутрішніх замовників у рамках організацій-замовників нелегко (не кажучи вже про тому, щоб класифікувати їх), але зазвичай серед них виділяють спонсорів, ключових контактних осіб, кінцевих споживачів/користувачів, розробників програми/проекту, а також тих, хто впливає на прийняття рішень.
В
1. НЕСТАЧА інформацію про замовників
Як це не дивно, але в літературі за програмами і проектами зустрічається мало відомостей про замовниках. Можливо, єдиним значущим винятком є ​​робота Д. Фрейму The New Project Management [2], в якій даної проблемі присвячена ціла глава про задоволення потреб замовників. У відміну від інших авторів Кадр не пише безпосередньо про зацікавлених сторонах проекту.
У його термінології замовники - це досить широке поняття, в яке включаються в тому числі люди і групи людей; інші автори називають їх зацікавленими сторонами проекту.
Існують два документа, широко відомі і застосовуються у сфері управління проектами: британський Managing Successful Programmes (OGC) [6] і північноамериканський The Standard for Program Management (PMI) [8]. У цих документах багато говориться про зацікавлених сторонах проекту, але досить мало про замовників:
в Managing Successful Programmes термін В«замовникиВ» не включений до глосарій; замовники не виділяються серед зацікавлених сторін проекту;
в стандарті PMI НЕ дається визначення терміну В«замовникВ».
У контексті даного документа замовники також розглядаються як од...
