на з головних зацікавлених сторін програми (8, с. 11), але не виділяються в особливу категорію.
Подібний опис замовника як ще однієї зацікавленої сторони проекту також широко поширене в літературі з управління проектами [1, схема 6.2; 9, розділ 3.2; 10, таблиця 13А-1]. p> З точки зору того, хто б про льшую частину своєї кар'єри займався наданням зовнішнім замовникам професійних послуг з управління програмами/проектами, опис замовника як ще однієї зацікавленої сторони проекту виглядає, щонайменше, дивно, адже в цьому контексті замовник є сенсом і суттю програми/проекту. Якби не було замовника, то не було б і програми/проекту, тому задоволення потреб замовника є пріоритетом. Зацікавлені ж сторони програми/проекту відносяться до іншої категорії - вони виникають і стають важливими тільки після ініціації програми/проекту замовником. Їх інтереси істотні, але вони знаходяться завідомо на другому місці після інтересів замовника.
Мабуть, недостатня увага до замовників в літературі можна частково пояснити убогістю матеріалів з професійних послуг в області проектів/програм. Це само по собі дивно, оскільки такого роду послуги в сучасному світі переважають над іншими. Ще одним чинником, що обумовлює нестачу інформації, може бути значна увага до програм організаційних змін до неспеціалізованої літературі.
У більшості цих програм організація сама (або в ряді випадків її підрозділ) виступає в ролі клієнта, тому дискусії щодо визначення внутрішніх клієнтів в рамках організації або підрозділу виникають рідко.
Автору складно уявити, що можна взятися за проект або програму такого роду, не маючи уявлення про внутрішніх замовників, але точка зору, представлена ​​у літературі, судячи з усього, розходиться з цим твердженням. Перш ніж ми звернемося до цієї та деяких інших проблем, уточнимо термінологію.
1.1 Замовники/клієнти
У словнику Macquarie Concise [4] даються такі визначення. p> Замовник - це той, хто купує товари в іншого.
Клієнт:
1) той, хто наймає на роботу, користується послугами чи потребує поради професійного консультанта;
2) замовник.
Таким чином, поняття В«ЗамовникВ» і В«клієнтВ» практично ідентичні (хоча поняття В«клієнтВ» також може використовуватися в контекстах, що не мають відношення до нашої теми). Таким чином, два поняття - В«замовникиВ» і В«клієнтиВ» - надалі можуть використовуватися як взаємозамінні.
У літературі, присвяченої програмам/проектам, рідко можна знайти дискусії щодо замовників/клієнтів. Автору вдалося виявити наступні підходящі визначення/опису (хоча можна, ймовірно, знайти і більше).
Замовник - це суб'єкт, який приймає на себе найбільшу відповідальність за фінансовими зобов'язаннями щодо витрат на виконання проекту [3, c. 59]. p> Замовник - це поняття, визначення якого достатньо розпливчасто, це один (або більше) людина в організації-клієнті...
