Контрольна робота
УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Санкт-Петербург
Зміст
Введення
. Розробити систему управління діяльністю Забезпечення якості послуг фірми - туроператора за допомогою управлінських функцій
. Визначити можливі причини виникнення проблеми Погіршення якості туристичних послуг за допомогою побудови причинно-наслідкового діаграми
Висновок
. Список літератури
Введення
В останні десятиліття якість стала однією з найбільш важливих ідей в галузі туризму та готельного господарства. Різноманітність споживачів, вимог до продукції, послуг, персоналу і методам менеджменту в туризмі зумовило необхідність наповнення поняття В«якостіВ» новим змістом. На зміну традиційних уявлень шкіл бізнесу про те, що успіх компанії полягає у швидкому та дешевому виробництві продукції та поданні послуг прийшли нові принципи, які проголосили: робити продукцію якісно - найкращий спосіб робити її швидше і дешевше; все, що робиться для поліпшення якості в будь-якому підрозділі організації, підвищує якість організації в цілому.
Поняття якості є найбільш важливим в туризмі, як сфері послуг. Тема, порушена в даній роботі Забезпечення якості послуг фірми - туроператора за допомогою управлінських функцій, є дуже актуальною в наш час, тому що найчастіше саме недоробки по якості продукції до нерентабельності продукту, до зниження відтоку клієнтів і, як наслідок можуть привести фірму на межу банкрутства.
Сучасні підприємства туризму зацікавлені у наданні послуг належної якості, адже саме це дозволить їм перемогти в конкурентній боротьбі, а конкуренція в сфері туризму зараз дуже висока. Система управління якістю дозволяє постійно відслідковувати якість послуг і їх удосконалювати, що в свою чергу дозволяє підтримувати на підприємстві висока якість обслуговування і позитивно відбивається на його репутації. p align="justify"> 1. Розробити систему управління діяльністю Забезпечення якості послуг фірми - туроператора за допомогою управлінських функцій
ТОВ В«Петербург турВ» - туроператор. Є туроператором зовнішнього ринку - продає тур пакети в різні країни. Також організовує різні послуги для зарубіжних туроператорів. p align="justify"> Фактична адреса: 119330 Росія, С-Петербург, Невський пр. 38, оф. 93 Телефони: +7 (812) 589 50 26 Факс: +7 (812) 589 98 82
Сайт компанії: pettour.ru E-mail: info@peterburgtour.ru
ТОВ В«Петербург турВ» входить в єдиний федеральний реєстр туроператорів з міжнародного туризму під ном...
