Факультет психології
Реферат
З дисципліни: "Управління персоналом"
На тему:
" ОРГАНІЗАЦІЙНІ ПРОБЛЕМИ: ПРОТИРІЧЧЯ, ВИМАГАЮТЬ РІШЕНЬ "
Москва, 2009.
Компаніям спочатку властиво безліч протиріч, що є джерелами організаційних проблем. Ці протиріччя можуть існувати на індивідуальному, груповому та організаційному рівні. Індивідуальні протиріччя учасників управлінських команд фірми так чи інакше позначаються на ефективності її роботи. Враховуючи, що основними завданнями діяльності управлінської команди є визначення проблем, пошук і прийняття рішень, не доводиться сумніватися в тому, що єдине розуміння керівниками труднощів компанії важливо для її функціонування.
Проблема і проблемна ситуація
Перш ніж менеджери прийдуть до єдиної думки про те, чт про дійсно є організаційною проблемою, їм необхідно узгодити свої подання про це поняття, простіше кажучи, дати визначення даному явищу. Як показує практика управлінського консультування, неясне розуміння того, що таке проблема, призводить до помилкових дій керівника, спрямованим на подолання ситуацій, які, можливо, є складними, але фактично не являють собою ту проблему, яку необхідно вирішити.
Таким чином, проблемна ситуація - це якась скарга на те, що певні процеси в організації протікають не так, як було заплановано. Індикатором її наявності зазвичай служать проміжні показники (контрольні точки), що характеризують відповідність здійснюваного процесу нормі у разі використання так званої практики управління "по слабких сигналів".
Іншими словами, будь-яке відхилення від запланованих показників є проблемною ситуацією, яка вимагає пильної уваги керівника, але при цьому не є проблемою. Для того щоб визначити принципова відмінність проблемної ситуації (скарги) від проблеми, необхідно чітко розуміти, що в основі будь-якої події лежать як причина, так і слідство.
Проблемна ситуація завжди є наслідком. Наведемо найпростіший приклад. Пацієнт скаржиться лікарю на головний біль (проблемна ситуація), доктор, перш ніж призначити лікування, проводить діагностику (виявляє причину болю - проблему), а після цього призначає лікування (вживає дії, спрямовані на вирішення проблеми). Необхідно визнати, що організаціях, схильних до впливу як зовнішніх, так і внутрішніх факторів, набагато складніше визначити, що є причиною, а що - наслідком. Проте від того, наскільки успішно керівник впорається з цим завданням, залежить ефективність функціонування компанії, тобто досягнення організаційних цілей.
Говорячи про проблеми і проблемних ситуаціях, не можна залишити без уваги питання постановки і вирішення завдань фірми. Ефективна система визначення цілей являє собою ієрархічну структуру, в якій досягнення результатів на нижньому рівні означає перехід до реалізації завдань, знаходяться вище. Для того що...
