ЗМІСТ
Введення
1. Особливості впровадження ITSM
2. IT-Аутсорсинг
3. IT-Стратегія і необхідність її розробки
Висновок
Додаток
Список використаних джерел
ВСТУП
Проблема управління ІТ-ресурсами та підвищення ефективності ІТ-послуг стара, як і саме застосування цих ресурсів і послуг. Тому зараз, говорячи про ITSM, ми маємо на увазі нові концептуальні підходи до вирішення тих питань, які були на теоретичному рівні сформульовані 20 років тому і виявилися реально затребувані фактично тільки зараз, на початку нового століття.
Ключова ідея ITSM в сучасному її розумінні полягає в необхідності переходу від традиційної моделі, де головна мета - це власне підтримка ІТ-інфраструктури, до схеми, орієнтованої на обслуговування основного бізнесу компанії. Рішення такої завдання ускладнюється тим, що для цього буде потрібно досить радикально переглянути загальне позиціонування сервісних ІТ-підрозділів у структурі компаній. І тут потрібно звернути увагу на дві сторони даного питання. p> перше, ІТ-інфраструктура підприємств часто формувалася вельми хаотичним чином, оперативно відповідаючи на ті чи інші запити з боку основного бізнесу. У результаті ІТ-служби зазвичай являють собою дуже заплутану структуру, як з технічної, так і економічної точки зору.
друге, ІТ-департаменти історично розглядаються як допоміжні, суто бюджетні підрозділи. А це означає (точніше, з цього випливає), що керівництво компаній не може чітко виявити взаємозв'язок між інвестиціями в розвиток і підтримку ІС і підвищенням ефективності основного бізнесу.
Підвищення інтересу до концепції ITSM в значній мірі визначалося також економічною кризою початку нинішнього століття, коли в багатьох компаніях - досить несподівано для себе - Поряд з дефіцитом виділяються їм бюджетів стали відчувати нові вимоги з боку керівництва у вигляді необхідності надання звітів за видатками та відомостей про очікуваного прибутку від інвестицій в ІТ-ресурси. Це підтверджується цілим рядом досліджень по всьому світу. Їх результати говорять також про те, що ІТ-менеджери не завжди можуть чітко визначити, які переваги отримують внутрішні або зовнішні клієнти ІТ-підрозділів від тієї чи іншої послуги.
За оцінками Meta Group, ситуація на ринку така, що близько 75% ІТ-підрозділів сьогодні виступає в ролі не більш ніж постачальників інфраструктури, орієнтованих виключно на її технологічний розвиток поза зв'язку з діяльністю підприємств в цілому. У той Водночас компанії хочуть користуватися економічно ефективними ІТ-послугами, відповідають їх індивідуальним потребам і здатними допомогти їм у вирішенні ключових бізнес-завдань. Тому ІТ-департаменти повинні зробити зусилля і зробити крок вперед, який дозволить їм стати не просто постачальниками ІТ-інфраструктури, а справжніми сервіс-провайдерами, а потім і стратегічними партнерами керівництва компаній, що надають широкий спектр...
