Введення
Конфлікти є вічним супутником нашого життя. І тому навіть сама послідовна політика гуманізації на підприємствах і в установах і кращі методи управління не захистять від необхідності жити в умовах конфліктів.
Слово "конфлікт" - латинського кореня і в буквальному перекладі означає "зіткнення". В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних (наприклад, до посилення групової динаміки, розвитку колективу), або до деструктивних (Наприклад, до розвалу колективу) наслідків. (Таким чином, конфлікти в найзагальнішому вигляді можуть кваліфікуватися як конструктивні-з позитивним знаком і деструктивні-з негативним знаком.
Деякі автори, у Зокрема У. Крейдлер, підрозділяють конфлікти на функціональні (що ведуть до оптимізації внутрішньогрупових відносин, більш глибокому взаєморозумінню людей) і дисфункціональні (що мають наслідком погіршення, жорстокість внутрішньогрупових відносин) 2 .
В В
Причини конфлікту
Дуже важливо визначити причини конфлікту, так як, знаючи причини виникнення того чи іншого феномена, легше зробити якісь конкретні кроки з блокування їх (причин) дії, запобігаючи тим самим викликається ними негативний ефект.
Розглянемо перелік причин виникнення конфлікту, запропонований фахівцем в галузі управління персоналом Кричевським Р. Л.
Дуже умовно він може бути представлений у вигляді трьох основних груп причин: по-перше, причин породжених трудовим процесом, по-друге, причин, що викликаються психологічними особливостями людських взаємин, по-третє, що вкорінені в особистому своєрідності членів колективу. Зустрічаються також причини конфлікту, зумовлені економічним станом життя в нашій країні, які не можна ігнорувати.
1 - Отже, зупинимося на групи причин, породжених трудовим процесом.
Для багатьох трудових колективів вони є головними джерелом виникнення конфліктних ситуацій.
Н. В. Гришина 4 вивчаючи міжособистісні конфлікти на ряді підприємств, виявила і систематизувала їх причини:
перше, конфлікти викликаються чинниками, що перешкоджають досягненню людьми основної мети трудової діяльності-отримання певних продуктів. Такими факторами можуть бути: а) безпосередня технологічна взаємозв'язок працівників, коли дії одного з них впливають (в даному випадку негативно) на ефективність дій іншого (Наприклад, при роботі на конвеєрі), б) перенесення проблем, вирішення яких повинно було йти по вертикалі, на горизонтальний рівень відносин (так нестача обладнання, інструментів нерідко призводить до конфліктів між рядовими працівниками, хоча вирішувати цю проблему повинні не вони, а їх керівники); в) невиконання функціональних обов'язків у системі "Керівництва-підпорядкування" (наприклад, керівник не забезпечує належні умови для успішної діяльності підлеглих, або, навпаки, підлеглі не виконують відповідних вимог керівника).
друге, конфлікти на виробниц...
