Зміст
1. Конфлікт, його поняття і причини .............................................. ................ 2
1.1 Загальні 3
1.2 Взаємозалежність завдань ................................................. ......................... 3
1.3 Відмінності в цілях, у сприйнятті і цінностях .......................................... .. 4
1.4 Відмінності в особистому стилі і життєвому досвіді .......................................... 5
1.5 Неефективні комунікації ................................................ .................. 6
2. Структура 7
Список 10
1. Конфлікт, його поняття і причини
Як багато понять в менеджменті, конфлікт визначається і інтерпретується по-різному. Більшість конфліктологів визначають його як відсутність згоди між двома або більше сторонами - індивідуумами або групами. Кожна сторона прагне "просунути" свою точку зору або мета і заважає іншій робити те ж саме.
Коли ми думаємо про конфлікт, на розум, як правило, приходять агресія, погрози, суперечки, ворожнеча, війни і т.д. У підсумку люди часто сприймають конфлікт як небажане явище, якого по можливості слід уникати, і вважають, що його треба вирішувати якомога швидше.
Але сучасна точка зору полягає в тому, що навіть у організаціях з ефективним менеджментом конфлікти не тільки можливі, але і бажані. Звичайно, конфлікти часто вже не позитивні. У деяких ситуаціях вони заважають задоволенню потреб індивідуума і досягненню організаційних цілей. Наприклад, людина, яка на зборах затіває суперечку просто заради суперечки, по всій ймовірності, не дасть іншим людям задовольнити потребу в приналежності і повазі, а також знизить здатність групи приймати ефективні рішення. Люди можуть прийняти точку зору сперечальника, тільки щоб уникнути конфлікту, навіть якщо вони з нею не згодні. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає представити різні думки, забезпечує додатковою інформацією, дозволяє знайти нові альтернативи і т.д. Все це підвищує ефективність процесу прийняття групових рішень і дозволяє людям висловитися і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі. Крім того, оскільки під час обговорення розглядалися і були враховані різні точки зору, конфлікти сприяють більш ефективної реалізації планів, стратегій і проектів.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним, тобто провідним до підвищення ефективності організації, або дисфункціональним, тобто провідним до зниження ступеня задоволення індивідуумів та ефективності групового співробітництва і організації в цілому. Яку роль відіграє конфлікт, перш за все, залежить від того, наскільки ефективно ним керують. А для управління конфліктом необхідно розуміти причини його виникнення.
Всі типи конфліктів мають кілька причин. Основними причинами є загальні ресурси, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, сприйнятті, цінностях, манері поведінки, рівні освіти т...
