МІНЕСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
Психологічний факультет
Кафедра соціальної психології
КОНФЛІКТ І ЕТАПИ ЙОГО РОЗВИТКУ
Курсова робота
студентки 2 курсу 3 групи
Мариніної М.С.
ХАРКІВ - 2003
В
Зміст
ВСТУП .. 3
1. Визначення конфлікту. 4
2. Причини конфлікту в організації. 7
3. Конфлікти з точки зору причин конфліктної ситуації. 15
3.1. Функціональні наслідки конфлікту. 15
3.2. Дисфункціональнінаслідки конфліктів. 17
4. Етапи розвитку конфлікту. 18
5. Класифікація конфліктів. 21
ВИСНОВОК .. 26
ВСТУП
В
Більшість людей бачать у конфліктах річ неприємну, частина прокляття роду людського. Але можна поставитися до конфліктів по-іншому - побачити в них потенційно свідомий прогрес.
"Самий вірний спосіб вирішувати конфлікти - це уникати їх ". Так заявив суддя Верховного суду США Фелікс Франкфуктер на процесі, відомому адвокатам під назвою "Справа Western Pacifiс". Але, як знає кожен з нас, в житті не завжди вдається слідувати цій раді.
Було б чудово, якби всі ми врахували рада судді Франкфуртера і стали уникати конфліктів. Але погодьтеся, конфлікт неминучий, коли дві людини одночасно претендують на одне і те ж. Зведіть разом двох, і вони знайдуть через що посперечатися. Таким чином, конфлікти завжди з нами, з нами вони і залишаються. Раз ми не можемо від них піти, навчимося жити з ними. На жаль, з цілого ряду причин більшість способів вирішувати конфлікти маловідомі або не застосовуються. br/>
1. Визначення конфлікту
Слово конфлікт походить від латинського дієслова, який в перекладі на російську означає протистояти, протиборствувати. Як і у багатьох понять, у теорії управління, у конфлікту є безліч визначень. У психології під конфліктом розуміють "Зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії ". У зв'язку з цим можна дати визначення конфлікту як однієї з форм людського взаємодії, в основі якої лежатиме різного роду реальні чи ілюзорні, об'єктивні і суб'єктивні, різною мірою усвідомлені протиріччя між людьми, зі спробами з дозволу на тлі прояву емоцій.
Західними соціологами і філософами конфлікти визнаються найважливішими чинниками соціального розвитку. Англійський філософ і соціолог Г. Спенсер (1820-1903) вважав конфлікт "Неминучим явищем в історії людського суспільства і стимулом соціального розвитку ".
Конфлікт найчастіше асоціюється з агресією, погрозами, суперечками, ворожістю. В результаті існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по мірі можливості, уникати, і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникає. Таке ставлення часто простежується в працях Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левіна, авторів, належать до школи наукового управління, адміністративної школи і поділяють концепцію бюрократії за Вебером. Вважалося, що ефективність організації в болшей мірою спирається на опредленних завдань, процедур, правил, взаємодії посадових осіб і розробку раціональної організаційної структури. Такі механізми, в основному, усувають умови, що сприяють пояленія конфлікту, і можуть бути використані для вирішення виникаючих проблем. Німецький филосов-ідеаліст і соціолог Г. Зіммель, називаючи конфлікт "суперечкою", вважав його психологічно обумовленим явищем і однією з форм соціалізації.
Автори, що належать до школи "людських відносин", теж були схильні вважати, що конфлікту можна і потрібно уникнути. Вони визнавали можливість появи протиріч між разрічнимі групами керівників. Однак вони зазвичай розглядали конфлікт як ознаку неефективності діяльності організації і поганого управління. На їх думку, гарні взаємини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.
Один із засновників чиказької школи соціальної психології Р. Парк включив конфлікт у число чотирьох основних видів соціальної взаємодії поряд з змаганням, пристосуванням і асиміляцією (від лат. видозмінювати ). З його точки зору, змагання є соціальною формою Борба за існування, будучи усвідомленим, перетворюється на конфлікт, який завдяки асиміляції покликаний привести до міцних взаємних контактів, до співпраці і способстовать кращому пристосуванню.
Американський соціолог Л. Козер визначає конфлікт як ідеологічне явище, що відображає устремління і почуття індивідів і соціальних груп у боротьбі за об'єктивні цілі: влада, зміна статусу, перерозподіл доходів, переоцінку цінностей і т.п. Цінність конфліктів состаит в тому, що вони запобігають окостеніння системи, приховують дорогу інновацій.
Конфлікт як соціальне дію дає, без сумніву, відомий яскраво пофарбо...
