Федеральне агентство з освіти Російської Федерації
ГОУ ВПО В«Уральський державний технічний університет - УПІ імені першого Президента Росії Б. М. ЄльцинаВ»
Факультет дистанційного навчання
кафедра соціології і соціальних технологій управління
Курсова робота
ПО МАРКЕТИНГУ
Формування сервісної політики підприємства
ЗАТ В«ТРАНСТЕЛЕКОМВ»
Виконав:
Студент: Сержін А.В.
Група: ГОЗ - 48033КТс
Краснотур'їнськ
Зміст
ВСТУП
1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ РОЗРОБКИ СЕРВИСНОЙ ПОЛІТИКИ ДЛЯ КОНКРЕТНОГО ТОВАРУ
1.1 Особливості розробки сервісної політики
1.2 Життєвий цикл сервісних послуг
.3 Принцип розробки супутніх послуг
2 АНАЛІЗ СЕРВИСНОЙ ПОЛІТИКИ НА ПІДПРИЄМСТВІ ЗАТ "Транстелеком"
2.1 Характеристика підприємства ЗАТ "Транстелеком"
.2 Стратегічний аналіз
.3 Сервісна політика в ЗАТ "Транстелеком"
РЕКОМЕНДАЦІЇ ЩОДО РОЗРОБКИ СЕРВИСНОЙ ПОЛІТИКИ НА ПІДПРИЄМСТВІ ЗАТ "Транстелеком"
ВИСНОВОК
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ДОДАТОК А
Введення
На сучасному етапі розвитку ринкових відносин особливої вЂ‹вЂ‹важливості набуває переорієнтація вітчизняних суб'єктів бізнесу на прибуткове, ефективне господарювання при повної економічної самостійності, що, у свою чергу, призводить до підвищення значення оптимальної організації комерційної діяльності.
Посилення нецінової конкуренції висуває досить жорсткі вимоги до якості обслуговування, основними умовами забезпечення якого є доступність послуги для споживача, безпека, якість і культура обслуговування, професіоналізм.
Одне з основних способів досягнення конкурентної переваги фірми на споживчому ринку - це сервіс. Незалежно від сфери діяльності фірми (виробництво або надання послуг) якісне обслуговування - це єдине стратегічне рішення, що дозволяє випередити конкурентів. p align="justify"> В умовах ринкових відносин, що обумовлюють жорстку конкурентну боротьбу, необхідно постійне вдосконалення діяльності фірми в сфері послуг. Фірми повинні формувати перелік послуг відповідно до потреб ринку і своїми можливостями, наявними ресурсами і додатковими витратами. Надання широкого спектру послуг дозволяє залучити більшу кількість споживачів, збільшити обсяги збуту продукції, збільшити дохід, а, отже, і конкуре...
