нтоспроможність підприємства. p align="justify"> Сервісна діяльність - це область людських взаємин, де формуються і удосконалюються специфічні технології по задоволенню людських потреб.
У сферу сервісу включаються різноманітні види діяльності, які в цілому визначають якість життя і рівень духовних цінностей суспільства. Загальноприйнято визначати сферу сервісу в широкому сенсі цього поняття, відносячи до неї види діяльності з надання послуг, спрямованих як на забезпечення функціонування виробничої та соціальної сфери в цілому, так і безпосередньо на потреби домашнього господарства, сім'ї та особистості. p align="justify"> Про зміну ролі сервісу, сфери послуг у сучасній економіці свідчать результати внутрішньої торгівлі послугами, обсяг зовнішньої торгівлі послугами, зміна структури зайнятості в бік зростання чисельності працівників третинного сектора.
За кількістю людей зайнятих у сфері сервісу, і розмірами внеску в національний дохід сервісні напрямки діяльності в розвинених країнах не тільки вийшли на рівень матеріального виробництва, а й перевершили його.
Мета дослідження - аналіз і оцінка сервісної політики підприємства, визначення подальших заходів щодо поліпшення сервісних послуг.
Для вирішення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:
. Розглянути сервіс як специфічний вид діяльності. p align="justify">. Розглянути особливості розробки сервісної політики
. Розглянути принцип розробки супутніх послуг
. Провести аналіз сервісної політики на підприємстві ЗАТ "Транстелеком". Запропонувати рекомендації з розробки сервісної політики на підприємстві ЗАТ "Транстелеком"
Об'єкт дослідження - ЗАТ "Транстелеком".
Предмет дослідження - розробка сервісної політики на підприємстві.
1. Теоретичні аспекти розробки сервісної політики для конкретного товару
.1 Особливості розробки сервісної політики
В даний час сервісне обслуговування клієнтів-споживачів розглядається в рамках маркетингової концепції як необхідний і ефективний інструмент, що забезпечує стійкий збут продукції фірми. Сервісні послуги продавця потрібні як до, так і після продажу товару. Перед продажем сервісні послуги складаються, насамперед, у консультуванні, до якого часто підключається торгівля: консультації при проектуванні товару, розробка альтернативних пропозицій; розрахунки економічності; зобов'язання по гарантії і технічного обслуговування. Після продажу потрібна спеціальна служба обслуговування споживачів, щоб гарантувати повне використання товару відповідно до його призначення. p align="justify"> Послуги з обслуговування можуть надаватися як фірмою-виробником, так і торгівлею. Типові сервісні послуги виробника: навчання співробітників клієнтів...
