Міністерство транспорту Російської Федерації (Мінтранс Росії) Федеральне агентство повітряного транспорту (Росавіація) ФГТУ ВПО "Санкт-Петербурзький державний університет цивільної авіації "
РЕФЕРАТ
З дисципліни "Повітряний транспорт в сучасному світі "
На тему: "Боротьба найбільших авіакомпаній світу за залучення пасажирів "
Виконала: студентка 302 групи
Пчельникова Є. В.
Перевірила: викладач
Королькова М.А.
Санкт-Петербург 2010
Зміст
3
Глава 1. 4
1.1 Харчування на борту ........................................... ............................................. 5
1.2 Онлайн 10
1.2 Загальні принципи онлайн-бронювання ............................................... .. 10
1.3 Бонусні програми ............................................ ................................... 11
Глава 2. 13
2.1 14
Список 16
В В Введення
У світі налічується величезна кількість різних авіакомпаній. Практично кожна країна має свою власну, а деякі і не одну, авіакомпанію. Це пов'язано з прагненням громадян різних держав подорожувати, пізнавати інші культури і традиції. У рік у світі здійснюється понад мільйон авіаперельотів. Кожна авіакомпанія прагне максимально поліпшити свій сервіс. Особливо помітна конкуренція авіакомпаній всередині держави. Великі країни, такі як Америка, Росія, Китай, Канада мають багато власних авіакомпаній.
Щоб мати успіх у свого клієнта, авіакомпанія повинна мати репутацію надійного перевізника і незаперечний авторитет. Авторитет повинен допомогти перемогти конкурентів авіакомпанії і бути настільки переконливим, щоб у пасажира не виникало сумніву, чи користуватися послугою даної компанії або немає. Відмінна риса авіакомпанії - це якість обслуговування авіапасажирів, будь-які дрібниці в даному питанні можуть привести до успіху або поразки. В основному, такі компанії крім послуг транспортування до вказаного місця, надають ще й інші послуги, наприклад, харчування, перегляд відео-передач, прослуховування радіостанцій, безкоштовний алкоголь та інше. Багато з компаній для своїх частих пасажирів роблять різного роду бонуси або акції, які допомагають економити пристойні суми грошей.
Глава1. Конкуренція
Правило "все врахувати і передбачити" - основна умова успіху авіакомпанії. В обслуговуванні авіапасажирів на всіх стадіях здійснення поїздки для авіакомпанії не повинно бути нічого незначного, все має бути враховано. Якщо авіакомпанія хоче стати краще, вона повинна звертати увагу на всі дрібниці, пов'язані з обслуговуванням пасажира, і впливати на них: дорога до аеропорту, час, проведений в залі очікування, реєстрації, при отримання багажу і т.д.; обслуговування на борту (чистота салону, н...
