аявність засобів гігієни, уважність і ввічливість провідників, наявність преси на борту та ін.) Як досягти успіху Існує безліч факторів, що впливають на вибір повітряного авіаперевізника: рекомендації знайомих, друзів, позитивний минулий досвід, репутація авіакомпанії, тип літака, графік польоту і т.д. Всі ці та інші чинники залежать, перш за все, від якості обслуговування як в аеропорту, так і на борту. Перше враження від польоту залишається в пам'яті пасажира надовго, і у компанії навряд чи буде шанс його змінити. Авіакомпанії повинні звертати особливу увагу навіть на якість обслуговування в аеропорту, хоча вони не мають можливості впливати на це повною мірою. Так, навіть незначні упущення в обслуговуванні в аеропорту (несвоєчасно поданий трап, затримка багажу), пасажири часто пов'язують з роботою авіакомпанії. Основна частина сервісу, що надається пасажирам авіакомпанією, - це обслуговування на борту. Купивши квиток, пасажир повинен знати, що він за це отримає: чи будуть годувати на борту чи ні, який асортимент страв і додаткових послуг на борту буде запропонований. Перебуваючи кілька годин в обмеженому просторі на борту літака, сидячи в тісних і незручних кріслах, пасажири думають тільки про те, як скоротати час. Тому організація дозвілля на борту не повинна зводиться лише (як це часто відбувається) до роздачі преси, якої ще і не завжди вистачає. Забезпечити додатковими видами розваг на борту (аудіо, відео) повинні хоча б авіакомпанії далекомагістральних рейсів, незважаючи на всі складнощі, пов'язані з переобладнанням російських лайнерів.
В
1.1 Харчування на борту
Цей фактор важливий з точки зору одних авіакомпаній, і менш важливий з точки зору інших. Тим не менше, російські авіапасажири вважають його одним з основних, за яким вони судять про авіакомпанію та її послуги. Інформація про харчуванні на борту практично відсутня. А фотографії та опис пропонованих страв, опублікованих на сайтах деяких авіакомпаній, стосуються в основному тільки міжнародних рейсів. Економія на харчуванні (на тістечку або зайвому склянці соку), може негативно позначитися на іміджі авіакомпанії в цілому. Економити кошти авіакомпанії необхідно, але на інших статтях витрат на всій стадії організації поїздки Щоб краще зрозуміти свого пасажира, знати і передбачати його переваги і очікування, необхідна наявність зворотного зв'язку з ним. Цього можна досягти, не тільки завдяки опитуваннями авіапасажирів, але і використовуючи інші канали, наприклад, телефони довіри, дані служб контролю та якості і інших служб, що перебувають в безпосередньому контакті зі споживачем. Про ці каналах повинні знати всі пасажири, що користуються послугами авіакомпанії навіть один раз на рік. Ефективність і контроль над витратами. Для того, щоб ефективно функціонувати в реаліях сучасного ринку, протистояти напору конкурентів, авіакомпаніям необхідно постійно зосереджувати свої зусилля над контролем економічних процесів, своїх фінансів, які в...
