Реферат на тему:
В«ПослугаВ« зустрічі-проводи В»
Екскурсійна діяльність є одним з основних компонентів індустрії туризму. Екскурсійні послуги входять до переліку додаткових послуг, що надаються засобами розміщення. Слід зазначити, що екскурсійні послуги надаються більшістю готельних підприємств, незалежно від їх категорії і репутації. При ряді готелів є власні екскурсійні бюро та спеціалізовані відділи.
Екскурсійна послуга - туристична послуга по задоволенню пізнавальних інтересів туристів (екскурсантів), включаючи розробку та впровадження програм екскурсійного обслуговування або окремих екскурсій, організацію та проведення екскурсій. Організації, що займаються створенням та наданням екскурсійних послуг, називаються екскурсійними фірмами (Компаніями, бюро). p> У діяльності туристсько-екскурсійних фірм спостерігаються істотні відмінності, які обумовлюються їх спеціалізацією, обсягом і характером операцій, ставленням до споживачів і виконавцям послуг. Для приймаючих фірм характерна зв'язок з організаціями туристської індустрії, які є виконавцями послуг для приїжджаючих туристів і екскурсантів (Музеї, транспортні компанії, підприємства харчування та ін), і з турфірмами - постачальниками туристів і екскурсантів. Для приймаючих турфірм також характерно надання туристсько-екскурсійних послуг місцевим жителям.
Основна мета напрямних фірм - залучення місцевого населення для екскурсійного обслуговування на виїзних маршрутах і хороші зв'язку з туристсько-екскурсійними фірмами-партнерами або іншими спеціалізованими підприємствами (музеями, видовищними установами та ін), забезпечують виконання послуг.
Отже, екскурсійне підприємство використовує у своїй роботі різні форми обслуговування.
• Екскурсія як окрема послуга: оглядові та тематичні екскурсії, пішохідні з використанням різних видів транспорту, виробничі екскурсії, екскурсії в музеї, на виставки, в заповідники, заказники. Відрізняє екскурсію: наявність теми, кваліфікований керівник-екскурсовод, екскурсійна група; показ екскурсійних об'єктів; рух учасників; тривалість від однієї години до доби.
• Екскурсія у складі туру, маршруту вихідного дня, яка є складовою частиною пропонованого туру. p> • Організація екскурсій, культурно - видовищних послуг. p> • Надання послуг гідів-екскурсоводів, екскурсоводів, турлідера, організаторів екскурсій. p> • Шляхова екскурсійна інформація. Дана послуга пропонується на тривалих внутрішньомаршрутних перевезеннях. Екскурсовод або турлідера дає коротку інформацію (у вигляді екскурсійної довідки) за екскурсійним об'єктам, розташованим на шляху проходження групи.
Екскурсійна діяльність є діяльність з організації ознайомлення туристів і екскурсантів з екскурсійними об'єктами в місці тимчасового перебування без надання послуг розміщення. Організована екскурсійна діяльність повинна здійснюватися кваліфікованими працівниками, знаючими вимоги, пропоно...
