вані до технології створення екскурсійних послуг і обслуговування екскурсантів, і торкатися найширші верстви населення. Під організованою екскурсійною діяльністю розуміється пропозиція стандартизованої екскурсійної програми або окремих екскурсій як різновиду туристських послуг.
Екскурсійні фірми комбінують послуги безпосередніх виробників (музейних, транспортних, видовищних організацій) за своїм розсуд і за бажанням споживачів, а також самі створюють і надають туристично-екскурсійні послуги, тобто є туроператорами.
На практиці спостерігаються різні варіанти з'єднання вищевказаних функцій в рамках однієї екскурсійної фірми. Початківці фірми, займаються в основному пасивним туризмом, з часом розробляють свої екскурсійні послуги і взаємодіють з фірмою-партнером на взаємовигідних умовах. Екскурсійна фірма одночасно є турагентом, залучаючи до цієї діяльності екскурсоводів, керівників туристсько-екскурсійних груп, викладачів шкіл, працівників профспілок і доручаючи їм роль турагента. Вона може виступати і в якості продавця екскурсійних послуг, розроблених іншим туроператором, і може створювати свій пакет туристсько-екскурсійних послуг, якщо виявить на ринку необхідний для нього попит.
Екскурсійні компанії або бюро зазвичай організовують екскурсійне обслуговування туристів у місцях їх тимчасового п ребиванія. Слід сказати, що екскурсійна програма обслуговування - це план екскурсійних заходів, реалізованих для задоволення конкретних або спеціалізованих пізнавальних запитів та інтересів місцевого населення, туристів або екскурсантів залежно від цілей їх перебування.
Комплекс послуг, що входять до складу програми, є продуктом екскурсійної фірми (або екскурсійного відділу туристської фірми). Структура екскурсійної програми наведена на малюнку 1.
В
Рис. 1 - Структура екскурсійної програми обслуговування
Задача програми екскурсійного обслуговування увазі досягнення цілей, які бувають:
• пізнавальними (історична, архітектурно-містобудівна, літературна, мистецтвознавча, природознавча тематика);
• розважальними (відпочинок, спорт);
• професійними (ділові, бізнес-тури, участь у виставках, ярмарках і ін);
• іншими (паломництво, хобі, навчання, підвищення кваліфікації тощо).
За змісту програми бувають ознайомлювальними і тематичними.
Ознайомча екскурсійна програма включає оглядову екскурсію, що дає уявлення про місто (країні), е го історію, особливості і звичаях населення, про архітектурні пам'ятники і сучасного життя. Мета тематичної програми обслуговування - розширення пізнання екскурсантів з певної тематики (Особливо в пізнавальних турах), а також організація і пре доставляння інших послуг.
Виділяють ряд етапів розробки екскурсійних послуг:
• визначення цілей і завдань екскурсії;
• вибір теми;
• відбір літератури та складання бібліографій;
• знайомство з експозиціями та фонда...
