Курсова робота на тему
В«Імітаційне моделювання бізнес-процесів компаніїВ»
Пояснювальна записка
Самара, 2011
Введення
Імітаційне моделювання - це метод дослідження, при якому досліджувана система замінюється моделлю, з достатньою точністю описує реальну систему і з нею проводяться експерименти з метою отримання інформації про цю систему. Експериментування з моделлю називають імітацією (імітація - це збагнення суті явища, не вдаючись до експериментів на реальному об'єкті). p align="justify"> До імітаційного моделювання вдаються, коли:
В· дорого або неможливо експериментувати на реальному об'єкті;
В· неможливо побудувати аналітичну модель: у системі є час, причинні зв'язки, наслідок, нелінійності, стохастичні (випадкові) змінні;
В· необхідно зімітувати поведінку системи в часі.
Мета імітаційного моделювання полягає у відтворенні поведінки досліджуваної системи на основі результатів аналізу найбільш істотних взаємозв'язків між її елементами або іншими словами - розробці симулятора (англ. <# "justify"> 1. Цілі і завдання імітаційного моделювання
Об'єктом дослідження є відділ В«Управління інцидентамиВ» департаменту інформаційних технологій телекомунікаційної компанії.
Метою імітаційного моделювання є прогнозування сукупної вартість ІТ-сервісу з обслуговування інцидентів. p align="justify"> Завданням моделювання є визначення витрат (або недоотриманий прибуток) ІТ-сервісу з причини простоїв збоїв в ІТ-інфраструктурі, мінімізація витрат відділу В«Управління інцидентамиВ» при наданні ІТ-сервісу при збереженні якості послуг на належному рівні.
Зокрема, повинні бути зафіксовані такі параметри, як час реакції Служби підтримки користувачів, час відновлення працездатності ІТ-послуги, максимальна частка інцидентів, для яких час відновлення перевищує домовлений, та інші. p align="justify"> Обліковий елемент (Configuration Item, CI)-це компонент інфраструктури або елемент, пов'язаний з інфраструктурою. Ці елементи можуть значно відрізнятися по складності, розміром і типом, від усієї системи (включаючи апаратне і програмне забезпечення і документацію) до одного модуля або малого компонента апаратного забезпечення. p align="justify"> Імітаційна модель призначена для моделювання управління інцидентами всередині компанії і має прогнозний характер.
Виділяють три груп простоїв: збій операції, процесу чи організації. Належність простою до тієї чи іншої групи визнача...
