ється тривалістю простою, важливістю послуги для бізнесу та іншими обставинами, наприклад, часом, коли стався простий. Зокрема, для електронної пошти наслідки простою визначаються його тривалістю і важливістю невідправленого (і/або неприйнятого) повідомлення. Для бухгалтерської системи наслідки простою випливають з його тривалості і моменту інциденту. Наприклад, простий у звичайний час роботи бухгалтерії веде до відстрочення введення проводки або отримання звіту, а простий під час підготовки бухгалтерського звіту може призвести до зриву термінів здачі звітності. В останньому випадку вплив простою на бізнес значно серйозніше. p align="justify"> Вихідні відомості для розрахунку втрат від простоїв - база даних інцидентів. При обліку інцидентів для кожного інциденту фіксується момент відкриття, закриття та його тривалість. p align="justify"> Для кожної ІТ-послуги підсумовуються простої по категоріях впливу на бізнес. Отримані суми перемножуються на ціну години простою кожної категорії, яка визначена заздалегідь і узгоджена з бізнесом. Отримані твори складаються по всіх категоріях для кожної ІТ-послуги. p align="justify"> Моделювання управління інцидентами супроводжується вказівкою наступних параметрів:
В· кількість інцидентів з обладнанням
В· кількість інцидентів з ІС
В· кількість інцидентів з ПЗ
В· кількість інцидентів з телекомунікаціями
В· кількість інцидентів з БД
В· кількість інцидентів з сервером
В· кількість інцидентів з сервером
В· час усунення інциденту
В· час між інцидентами
В· витрати на аутсорсинг
В· провести доп. діагностику
В· витрати на діагностику
В· матеріальні витрати
В· витрати на модифікацію ПЗ
Ці дані є випадковими величинами. Зібрана статистика значень цих величин за 100 місяців, на підставі, якій будуть ідентифіковані їх закони розподілу. Моделювання значень випадкових величин буде проводитися при числі ітерацій, що дорівнює 100. p align="justify"> Модель дає вихідні дані для розрахунку впливу підвищення якості ІТ-послуги на вимоги до ресурсів для її супроводу і, відповідно, на витрати ІТ-служби. Зокрема, при розширенні узгодженого часу обслуговування послуги електронної пошти з 8 * 5 до 24 * 7, додаткові вимоги до ресурс...
