1. Теоретичні основи управління конфліктами в сучасних організаціях
.1 Поняття конфлікту, структура і типи конфліктів на підприємстві
Конфлікт - це протиріччя між людьми у зв'язку з рішенням тих або інших питань соціального чи особистого життя. Однак не кожне протиріччя можна назвати конфліктом. Протиріччя призводять до конфліктів тоді, коли вони зачіпають соціальний статус групи або особистості, матеріальні чи духовні інтереси людей, їх престиж, моральне гідність. p align="justify"> Цілком природно, що такі протиріччя викликають не тільки роздуми, що завершуються оцінками, але і певні емоції, такі, як образа, гнів, презирство, обурення, страх. Емоції підігрівають людини, штовхають його на боротьбу. Ось чому за певних протиріччях виникає протиборство. p align="justify"> Звідси випливає, що конфлікт - це таке протиріччя, яке характеризується протиборством.
Поняття В«конфліктВ» є синонімом таких понять:
- суперечка, суперництво - дружнє змагання або ворожа боротьба за досягнення мети;
- єдиноборство - збройний конфлікт;
- боротьба - зіткнення індивідуальних суперників;
- скандал - публічне зіткнення або гучна сварка.
В умовах спільного життя, роботи або схожого бізнесу інтереси всіх учасників не можуть бути весь час узгодженими. Основними точками неузгодженості є:
- інтереси;
- мети;
- права;
- відсутність балансу між правами і відповідальністю.
Основні причини конфліктів у діючих організаціях:
- розподіл ресурсів (не має значення яких) - навіть у самих великих організаціях вони завжди обмежені, люди завжди хочуть отримати більше, а не менше, тому необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різних видів конфлікту;
- взаємозалежність завдань - можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдань від іншої людини або групи (наприклад, при порушенні принципу єдиноначальності);
- відмінності в уявленнях і цінностях - замість того щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і її аспекти, які, на їх думку, сприятливі для групи або реалізації особистих потреб;
- відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді, у віці, рівні і с...
