Реферат
з предмету В«Ділове спілкування В»
В«Техніки спілкування, їх характеристика, призначення В»
Зміст
Введення
I. Історія питання. Специфіка ділового спілкування. Поняття В«технікаВ» і В«технікиВ» спілкування
II. Техніки спілкування, їх характеристика і призначення
1. Маніпуляції в спілкуванні. Їх нейтралізація
2. Прийоми впливу на ділових партнерів (атракція)
3. Проблеми адекватного прийому та передачі інформації. Зворотний зв'язок та її роль у спілкуванні
3.1. Невербальна комунікація
3.2. Вербальне (мовне) спілкування
3.3. Зворотний зв'язок. Її роль у спілкуванні
III. Практична частина
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Соціальне буття людини включає не лише ставлення до природного й створеному людиною світу, але і до людей, з якими ця людина вступає в прямі або опосередковані контакти. У своєму індивідуальному розвитку людина оволодіває тим, що створено людством, за допомогою не тільки діяльності, але і спілкування з іншими людьми.
Спілкування виступає як специфічна форма взаємодії суб'єктів, породжувана потребами спільної діяльності. У процесі спілкування відбувається взаємний обмін діяльностями індивідів, в яких фіксуються ідеї, інтереси, почуття, установки, прийоми, результати. Спілкування охоплює особливий клас відносин між суб'єктами, де виявляється сприяння або протидія, згода або протиріччя, співпереживання або емоційна глухота.
Комунікації (від лат. Сommunico - роблю загальним, пов'язую, спілкуюся) в широкому сенсі слова означають процес обміну смисловим значенням інформації між двома або більше людьми.
Комунікації в менеджменті являють собою процес обміну інформацією між суб'єктом і об'єктом управління, мета якого полягає в мотивуванні певної поведінки або впливу на нього. У теорії менеджменту комунікації є сполучною процесом чотирьох основних функцій управління: планування, організації, мотивації і контролю, оскільки для їх реалізації необхідні передача і обмін інформацією.
Головна мета комунікації - забезпечити, щоб той, кому адресована інформація, однозначно зрозумів, що має на увазі той, хто її посилає. У психологічному відношенні ділова комунікація завжди носить міжособистісний характер, незалежно від форми її здійснення. Форма, яку приймають комунікації, може значно вплинути на погляди працівника, ступінь розуміння і підтримки ним політики, що проводиться організацією. Нездатність ставитися до інших людей як до особистостей з їх позитивними і негативними якостями може негативно позначитися на результатах комунікації.
Спілкування властиво всім вищим живим істотам, але на рівні людини воно набуває н...
