айдосконаліші форми, стає усвідомленим і опосередкованим, тобто промовою. У житті людини немає навіть самого нетривалого періоду часу, коли б він перебував поза цим процесом життєдіяльності, поза взаємодії з іншими об'єктами суспільства. Ділове спілкування зазвичай включено як приватний момент в яку-небудь спільну продуктивну діяльність людей і служить засобом підвищення якості цієї діяльності, інформативним супроводом. Його змістом є те, чим зайняті люди, а не ті проблеми, які зачіпають їх внутрішній світ, на відміну від особистісного спілкування між близькими людьми, друзями, родичами.
Жоден людина зі сфери бізнесу та підприємництва в даний час не може уникнути процесу спілкування з власним персоналом своєї фірми і партнерами по бізнесу, з представниками влади, працівниками правових або судових органів, з агентами або контрагентами, що вимагає певних навичок з області психології ділового спілкування.
Уміння правильно і адекватно поводитися під час ділового спілкування - одне з основних складових успіху ділової людини та керівника. Уміння безконфліктно і продуктивно провести цей процес є одним з найнеобхідніших якостей для того, хто хоче досягти успіху в діловій сфері. Тобто існує обов'язок володіти знаннями з областей, як етика та етикет, що дозволить керівнику з В«обличчямВ» вийти з будь-яких переговорів і ділових контактів.
Також необхідно вміти управляти процесом, впливаючи на людей таким чином, щоб не виникло напруженою або конфліктної ситуації. Для цього існує ряд моментів, дотримання яких дозволяє найбільш ефективно вступати в переговори з людьми, вміти переконувати і досягати тим самим поставлених цілей і завдань, заради яких починався процес бесіди. Вибравши мету бесіди, потрібно вміти переконати партнерів у правильності вашої точки зору, без тиску і не нав'язуючи свою точку зору.
Цілі і завдання даної роботи:
-визначити специфіку ділового спілкування;
-дати визначення поняттям В«технікаВ» і В«технікиВ» ділового спілкування;
-виділити основні техніки спілкування, дати їм характеристику і визначити їх призначення;
-використовувати комунікативні прийоми, що дозволяють управляти лояльністю при збереженні позиції.
В
I. Історія питання. Специфіка ділового спілкування. Поняття В«техніка спілкуванняВ» і В«техніки спілкуванняВ»
Ділове спілкування - це складний багатоплановий процес розвитку контакту між людьми в службовій сфері.
Його учасники виступають в офіційних статусах і орієнтовані на досягнення цілей і конкретних завдань. Специфічною особливістю названого процесу є регламентування, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними культурними традиціями, професійними етичними принципами.
Уміння вести себе з людьми під час бесіди є одним з найголовніших факторів, що визначають шанси домогтися успіху в бізнесі, службової або підприємницької діяльності. Успіхи людину...
