Зміст
Введення
Глава 1. Системний аналіз предметної області
.1 Структура Call-центру
.1.1 Персонал і його функції
.1.2 Структура комплексу технічних засобів Call-центру
.2 Завдання Call-центру в процесі прийому замовлень клієнтів
Глава 2. Проектні рішення
.1 Забезпечення безперебійного прийому заявок
.2 Реєстрування заявок в режимі реального часу
.3 Надання клієнту кваліфікованої інформації
.4 Обробка надійшла заявки
Глава 3. Моделювання системи Call-центру
.1 Список документів і инфологическая модель
.2 Особливості роботи з клієнтом
.3 Опис ПО Call-центру
.4 Розробка і створення концептуально-функціональної моделі ПО в потокових діаграмах IDEF0, IDEF3 і DFD
.4.1 Створення моделі IDEF0 процесу В«прийом замовлень клієнтів Call-центруВ»
.4.2 Побудова моделі даних IDEF339
.4.3 Побудова діаграми потоків даних DFD
Висновок
Введення
Актуальність і новизна теми.
CASE-технології являють собою сукупність методологій і інструментарій аналітиків, розробників і програмістів, призначений для автоматизації процесів проектування і супроводу АС на всьому її життєвому циклі. Саме структурний системний аналіз є основою методологій покладених в основу більшості CASE-систем, які з'явилися в другій половині 80-х років на ринку і стали швидко завойовувати популярність. Основоположною концепцією є побудова логічної (не фізичною) моделі системи за допомогою графічних методів, які дали б можливість користувачам, аналітикам і проектувальникам одержати ясну і загальну картину системи, усвідомити як поєднуються між собою компоненти системи і як будуть задоволені потреби користувача. Ці нові технології дуже зручно використовувати при проектуванні Call-центру. p align="justify"> Наукова та практична значущість теми. Забезпечується необхідністю автоматизації об'єкта досліджень і вибором моделей в програмних середовищах, які відображають його основні характеристики.
Основні напрямки дослідження.
Моделювання даних в потокових діаграмах IDEF0, IDEF3 і DFD програмного середовища BP Win. BPwin - інструмент для моделювання, аналізу, документування та оптимізації бізнес-процесів. Графічно представлена ​​схема виконання робіт, обміну інформацією, документообігу візуалізує модель бізнес-процесу. Графічне виклад цієї інформації дозволяє перевести завдання управління організацією з області складного ремесла в сферу інженерних технологій.
Об'єкт дослідження: інформаційні потоки, що входять до Call-центру та їх представлення в моделях даних.
...
