Зміст
Введення
. Постановка завдання
.1 Характеристика задачі
1.2 Структура вхідних/вихідних даних
1.3 Мета роботи
2. Теоретичні основи
2.1 Загальні поняття
.2 Класифікації CRM-систем
.3 Saas модель
2.4 Приклади CRM-систем
. Програмна реалізація
.1 Розробка структури бази даних
.1.1 Визначення об'єктів бази даних
3.1.2 Визначення зв'язків між об'єктами
3.2 Створення об'єктів бази даних
.2.1 Створення об'єктів БД на мові sql-запитів
3.2.2 Створення таблиці Client
.2.2.1 Призначення таблиці
3.2.2.2 Зв'язки з таблицями
3.2.2.3 SQL-команда створення
3.2.2.4 Демонстрація створення таблиці
.2.3 Створення таблиці Numbers
.2.3.1 Призначення таблиці
3.2.3.2 Зв'язки з таблицями
3.2.3.3 SQL-команда створення
3.2.3.4 Демонстрація створення таблиці
.2.4 Створення таблиці Booking
.2.4.1 Призначення таблиці
3.2.4.2 Зв'язки з таблицями
3.2.4.3 SQL-команда створення
3.2.4.4 Демонстрація створення таблиці
.2.5 Створення таблиці "Answers"
3.2.5.1 Призначення таблиці
3.2.5.2 Зв'язки з таблицями
3.2.5.3 SQL-команда створення
3.2.5.4 Демонстрація створення таблиці
3.3 Структура бази даних
3.4 Створення проекцій
.4.1 Проекція View_1
3.4.1.1 Призначення проекції
.4.1.2 Текст проекції на мові sql-запитів
.4.1.3 Демонстрація проекції
.4.2 Проекція View_2
3.4.2.1 Призначення проекції
.4.2.2 Текст проекції на мові sql-запитів
3.4.2.3 Демонстрація проекції
.5 Створення збереженої процедури з курсором
3.5.1 Призначення процедури
.5.2 Текст процедури на мові SQL-запитів
3.5.3 Демонстрація процедури
.6 Створення ролі
3.6.1 Призначення ролей
3.6.2 Ролі на мові sql-запитів
Висновок
Список літератури
Додаток
Введення
Управління ресурсами підприємства - основоположна завдання будь-якого управлінця. У сучасних умовах, ефективне управління ресурсами доступно завдяки ERP-систем. Тоді як сучасне трактування CRM-систем (Customer Relationship Management - управління взаєминами з клієнтами) має наступний вигляд. В цілому, це своєрідна стратегія, основне завдання якої полягає у налагодженні сталих бізнес-процесів. Дотримуючись цієї стратегії, компанія реалізує ефективне управління підприємством, налагоджуючи, таким чином, стабільні контакти з клієнтами. CRM-система враховує індивідуальні характеристики окремих клієнтів, що дозволяє на гідному рівні взаємодіяти як з постійними, так і новими партнерами. Використання такої технології в аспекті управління підприємс...
