Назва курсової роботи: Впровадження управління ІТ-інфраструктурою за методологією ITIL в територіально-розподіленому холдингу
Ставлення автора до описаної задачі
Деякий час тому автор даного кейса був запрошений на посаду директора з інформаційних технологій в машинобудівний холдинг, де зіткнувся з досить типовою для сучасних реалій ситуацією - відсутності цілісного підходу до управління IT, що вилився у вигляді великої кількості проблем пов'язаних з інфраструктурою, бізнес-ПО і системою менеджменту. Автором проведена велика робота з реформування IT-служби, орієнтуючись на кращі світові практики, зокрема ISO/IEC 20000. Даний кейс не претендує на надмірність, але описує перші, і, мабуть, найбільш значущі кроки в забезпеченні прозорості та збільшенні ефективності роботи IT-служби. p align="justify"> Анотація
Холдинг РосУкрМаш являє собою високодіверсіфіцірованний бізнес, що складається з близько 30 юридичних осіб на території України, Росії, Узбекистану та Азербайджану , із загальною чисельністю трохи більше 3500 осіб.
Найбільшу частку в оборотах компанії складає дивізіон машинобудування, куди входять три заводи з виробництва насосної техніки та ливарної продукції, мережа сервісних і збутових філій. Іншим дивізіоном є дивізіон оренди, в який входять площі під здачу в оренду на території Росії. Третій дивізіон - дивізіон послуг - включає в себе будівельну компанію, автотранспортну, і деякі інші. p align="justify"> Управляти ефективно настільки великою кількістю різноманітних бізнесів дуже непросте завдання. Ситуацію в чому затьмарювало відсутність за весь час існування холдингу топ-менеджменту з прогресивними ідеями, а також виразного структурування бізнесу. Все це наклало важкий відбиток практично на всі функціональні сфери - не виключаючи IT. p align="justify"> Активи холдингу з моменту його заснування перебували в руках власника, який сформував навколо себе керівництво з осіб, яким довіряв. Трохи пізніше - зробив їх також міноритарним акціонерами, а сам відійшов від управління. Тим самим, керівництво холдингу більшу частину життя здійснювалося силами самих акціонерів - що зазвичай більш властиво малому бізнесу. p align="justify"> Структура менеджменту являє собою два величезних пласта - вище керівництво і звичайні співробітники, між якими величезна прірва. Середній менеджмент фактично знаходиться на рівні звичайних співробітників - не приймає самостійних рішень, займається виконанням по директивним вказівкам, виконуючи часто свого роду роль хлопчиків для биття .
Принцип єдиноначальності, незважаючи на лінійно-функціональну організаційну структуру, в даній компанії не дотримується -...
