Департамент освіти міста Москви
Державне бюджетне освітня установа
середньої професійної освіти
Технічний пожежно-рятувальний коледж № 57
Реферат
по предмету: Психологія ділового спілкування
На тему: Невербальні засоби спілкування
Виконала:
студентка групи 3ПАР-01
Горіна Анастасія
Перевірила:
Стьопіна І.В.
Москва 2012
Жести, міміка, інтонації
Жести, міміка, інтонації - найважливіша частина ділового спілкування. Інколи з допомогою цих коштів (їх називають невербальними) можна сказати набагато більше, ніж за допомогою слів. Напевно, кожен може згадати, як він вдавався до красномовним поглядам і жестам чи "читав" відповідь на обличчі співрозмовника. Така інформація користується великою довірою. Якщо між двома джерелами інформації (вербальним і невербальним) виникає протиріччя: каже людина одне, а на обличчі в нього написано зовсім інше, то, очевидно, більшої довіри заслуговує невербальна інформація. p align="justify"> Ефективність спілкування визначається не тільки ступенем розуміння слів співрозмовника, а й умінням правильно оцінити поведінку учасників спілкування, їх міміку, жести, рухи, позу, спрямованість погляду, тобто зрозуміти мову невербального (вербальний - В«словесний, усний В») спілкування. Ця мова дозволяє мовцеві повніше висловити свої почуття, показує, наскільки учасники діалогу володіють собою, як вони насправді ставляться один до одного. p align="justify"> Зустрінеш, приміром, гордовитий і глузливий погляд, відразу осечешься, слово застрягне в горлі. А якщо на обличчі співрозмовника ще й презирлива усмішечка, то вже ніяк не захочеш виливати душу, ділитися найпотаємнішим. Інша справа - погляд співчуваючий, заохочує, зацікавлений. Він вселяє довіру, розташовує до відвертої розмови. Ваш співрозмовник безнадійно махнув рукою, відвів погляд убік, і ви розумієте без слів, що він не вірить вам, вважає становище безнадійним. І як не намагаються окремі люди контролювати свою поведінку, стежити за мімікою і жестами, вдається це не завжди. Невербальне спілкування В«видаєВ» співрозмовників, ставить часом під сумнів те, що було сказано, оголює їх справжнє обличчя. Тому треба вчитися розуміти цю мову. p align="justify"> На які ж невербальні елементи слід звертати увагу під час спілкування?
Міміка
Головним показником почуттів мовця є вираз обличчя. У В«Приватній риториціВ» професора російської та латинської словесності М. Кошанского (С.-Петербург, 1840) є такі слова: В«Ніде стільки не відображаються почуття душі, як у рисах обличчя і поглядах, шляхет...
