Введення
управлінський спілкування співрозмовник всезнайка
Важливість спілкування в управлінні неможливо переоцінити. Майже все, що роблять керівники для досягнення ефективності діяльності організації, здійснюється в процесі спілкування. Практика свідчить, що управлінці всіх рівнів витрачають на різні види спілкування до 80% свого робочого часу. p align="justify"> Керівникам слід знати, що спілкування являє собою вкрай складний і багатогранний процес, який повинен бути організований свідомо, на базі наукових теоретичних знань. Тільки в цьому випадку управлінська діяльність може бути ефективною. p align="justify"> Спілкування В«на роботіВ» (або ділове спілкування) - це спілкування, яке має ціль поза собою і служить способом організації і оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної і т.д.
Виклад думок представляє процес спілкування. Необхідно, щоб керівника зрозуміли і з ним погодилися. p align="justify"> Мистецтво спілкування - найважливіший інструмент управлінської діяльності. Не володіючи мистецтвом спілкування, не можна стати хорошим керівником, оскільки виконання організаторських і виховательських функцій пов'язано з умінням залучити і захопити людей, надихнути, надихнути, повести за собою. br/>
1. Види, функції спілкування
Спілкування - специфічна форма взаємодії людини з іншими людьми як членами суспільства; в спілкуванні реалізуються соціальні відносини людей.
У спілкуванні виділяють три взаємопов'язаних сторони:
комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між людьми (інформаційна функція);
інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між людьми, наприклад, потрібно узгодити дії, розподілити функції або вплинути на настрій, поведінку, переконання співрозмовника (регулятивна функція);
перцептивная сторона спілкування включає процес сприйняття один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння (комунікативна функція взаєморозуміння).
Спілкування - процес взаємодії людей, соціальних груп, спільнот, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності.
Виділяють наступні види спілкування:
В«Контакт масокВ» - формальне спілкування, коли відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника, використовуються звичні маски (ввічливості, строгості, байдужості, скромності, співчутливості і т. п.) - набір виразів обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати справжні емоції, ставлення до співрозмовника. У місті контакт масок навіть необхідний у деяких ситуаціях, щоб люди В«не зачіпати" один одного б...
