Зміст
Введення
1. Конфліктна ситуація: поняття, суб'єкти, об'єкти, джерела, причини
1.1 Поняття конфлікту
1.2 Джерела і причини конфліктів
2. Основні види і варіанти вирішення конфліктних ситуацій
2.1 Види конфліктів
2.2 Основні варіанти вирішення конфліктів
2.3 Наслідки конфліктів
3. Управління конфліктами. Завдання менеджменту
3.1 Дозвіл менеджером конфліктних ситуацій
3.2 Діагностика рольового конфлікту в діяльності керівника на прикладі Адміністрації Черепановского району Новосибірської області
Висновок
Список використаної літератури
Додаток
Введення
Керувати - значить приводити співробітників до успіхів і до самореалізації. Керувати без конфліктів - чи можливо це? Якщо під конфліктом розуміти кожне критичний виступ, кожну дискусію або розбіжність у думках, то концепція управління без конфліктів була б не просто утопією, вона не витримала б ніякої критики. Конфлікти, яких слід уникати, - це деструктивні явища, що призводять до руйнування ресурсів замість залучення їх у конструктивний процес оптимального використання. p align="justify"> У ранніх працях по управлінню, як правило, підкреслюється важливість гармонійного функціонування організації. На думку їхніх авторів, якщо знайти правильну формулу, організація буде діяти як добре змащений механізм. Конфлікти, що виникали усередині організації, розглядалися як надто негативні явища. Але сьогоднішні теоретики управління визнають, що повна відсутність конфлікту усередині організації - умова не тільки неможлива, але і небажана. Саме тому дана тема роботи дуже актуальна, адже багато чого вже вивчено в цій області, але залишаються невирішеними питання: "Конфлікт - добре це чи погано?", "Як справлятися з конфліктами в колективі?", "Як повернути конфліктну ситуацію в потрібне русло і як реагувати в тій чи іншій ситуації? ".
Мета курсової роботи - вивчення особливостей управління конфліктною ситуацією, визначення ролей і завдань менеджера у цій сфері.
Основні завдання: розглянути поняття конфліктної ситуації, її джерела і причини, проаналізувати основні види конфліктів, виявити основні варіанти їх вирішення і можливі наслідки, а також визначити завдання менеджменту в управлінні конфліктними ситуаціями і зіставити весь теоретичний матеріал з практичним, вибірково досліджуючи колектив адміністрації Черепановского району Новосибірської області.
1. Конфліктна ситуація: поняття, суб'єкти, об'єкти, джерела, причини
1.1 Поняття конфлікту
Конфлік...
