Введення
У період з 1 по 12 квітня я проходила виробничу практику в рамках професійного модуля ОПОП СПО: ПМ. 03 «Організація обслуговування в процесі проживання» в туристичному агентстві «Каравела-Псков».
Метою даної практики було вміння використовувати отримані мною теоретичні знання, використовувати інформаційно-комунікаційні технології в професійній діяльності, працювати в колективі і в команді, ефективно спілкуватися з колегами, керівництвом, споживачами, організовувати і виконувати роботу з надання туристичних та готельних послуг.
Після того, як ми уклали договір про співпрацю з організації та проведення виробничої практики я стала працювати в якості помічника менеджера.
Туристична компанія «Каравела-Псков» працює на туристичному ринку як оператор по країнам Прибалтики та Європи.
Нею розроблені і проводяться регулярні групові тури «Псков-Таллінн», «Псков-Рига», «Псков-Вільнюс» на власному 16 - місцевому мікроавтобусі «Мерседес Бенц». Також туристична фірма готова прийняти у Пскові гостей, як мешканців будь-якого регіону Росії, так і іноземних громадян.
Компанія є агентом найбільших російських і іноземних туроператорів. Турфірма продає тури на кращі курорти світу, екскурсійні, лікувальні тури, а також путівки до дитячих і молодіжні табори. З 1 квітня 2008 року біля клієнтів компанії з'явилася можливість самостійно підібрати і забронювати будь-який тур користуючись пошуковою системою на офіційному сайті туристичної фірми.
Юридична адреса організації
ТОВ «КАРАВЕЛЛА-ПСКОВ»
послуга обслуговування турфірма
Росія, 180000 м. Псков
Жовтневий пр. 36, офіс 212
Тел / факс: +7 8112 720303
Ел. пошта: tourism@caravellapskov
Номер в реєстрі туроператорів: МВТ 001682
Референц № 0033
Сайт: caravellapskov
Звертаючись в туристичне агентство «Каравела-Псков», клієнту в першу чергу, пояснюють, які послуги він набуває і як ними скористатися, а також гарантії і зобов'язання агентства і свої права. Агентство має кілька міських та міжнародних телефонних ліній, факс, ксерокс, кілька комп'ютерів, принтерів, підключення до локальної мережі Internet. Так само для зручної роботи співробітників є в наявності основні канцелярські приналежності, які полегшують багато питань, пов'язаних з роботою з паперами, оформленням договорів, складанням різних документів.
А також клієнтам надається візова підтримка, бронювання готелів і готелів, замовлення авіа, ж.д. та інших квитків, замовлення трансферів і т.д.
Щоденник виробничої практики
ДатаСодержаніе виконуваних работ121.03-3.03Тема 1.Організація і контроль роботи обслуговуючого і технічного персоналу господарської служби. Основу менеджменту в турфірмі на мою думку становить людський фактор. Це вміння організовувати власну працю і роботу колективу. Це зацікавленість у саморозвитку та творчої діяльності. Центральна фігура - професіонал - керуючий, здатний бачити перспективи розвитку справи, якою він займається, який уміє швидко оцінювати реальну ситуацію, зн...
