Санкт-Петербурзький Державний Університет Телекомунікацій ім. проф. М.А. Бонч-Бруєвича
Курсова робота З ДИСЦИПЛІНИ
«теорії телетрафіка»
Студент: Скобеев П.С.
Група: ФП - 82
Санкт-Петербург
Зміст
Введення
. Постановка завдання
. Завдання на курсову роботу
. Розробка узагальненої функціональної схеми ЦОВ
. Визначення характеристик ЦОВ
. Розробка алгоритмів обробки викликів, що надходять на ЦОВ
. Розробка структурної схеми ЦОВ
. Розробка сценаріїв взаємодії ЦОВ з мережами загального користування
. Список скорочень і позначень
. Список літератури
Введення
Метою цієї курсової роботи є отримання знань про принципи функціонування сучасних центрів обслуговування викликів (ЦОВ) і навичок їх проектування з застосуванням відомих математичних методів на підставі вихідних даних, близьких до реальних.
Основними джерелами теоретичного матеріалу для виконання завдань курсової роботи є курси лекцій Теорія телетрафіка ч.2 і IP-телефонія, а також видання СПбГУТ Методичні рекомендації до практичних занять. Контакт-центри мультисервісних мереж зв'язку Б.С. Гольдштейн, В.А. Зарубін, книги Call-центри та комп'ютерна телефонія Б.С. Гольдштейн, В.А. Фрейнкман і IP-телефонія Б.С. Гольдштейн, А.В. Пінчук, А.Л. Суховицького.
1. Постановка завдання
Робота включає розробку узагальненої функціональної схеми ЦОВ на підставі заданих архітектурних особливостей, отримання шуканих характеристик методами аналітичного, побудова алгоритмів обробки надходять в ЦОВ викликів, розробку структурної схеми проектованого ЦОВ і розробку сценаріїв взаємодії ЦОВ з телекомунікаційними мережами загального користування при обслуговуванні викликів.
Завдання на курсову роботу складається з трьох параметрів: номер завдання, номер варіанта і спосіб організації комутаційного ядра ЦОВ (комутатор каналів або система VoIP). Крім цього, для ЦОВ, побудованого за технологією VoIP, має бути вибраний внутрішній сигнальний протокол (H.323 або SIP). При взаємодії ЦОВ з мережею VoIP також визначається сигнальний протокол мережі (H.323 або SIP).
. Завдання на курсову роботу
Завдання: 5 Варіант завдання: 3
На базі call-центру поруч служб реалізовано надання інформаційних послуг. Число служб - 5, оператори ЦОВ розділені на ряд груп, кожній службі зіставляється своя група операторів.
Час надання інформаційних послуг розподілено по показовому закону і розрізняється для всіх служб. Інтервали часу між надходять на окремі служби запитами розподілені по показовому закону. Інтенсивність надходження задана в таблиці 1.
Визначити число операторів для кожної служби, що забезпечує середню затримку запиту на інформаційні послуги в черзі ЦОВ не більше 30 сек. і ймовірність відмови в обслуговуванні. Визначити заванта...
