ження одного оператора. Скористатися моделями СМО.
Таблиця 1 - варіант 3 завдання 5.
№ варіантаІнтенсівность надходження викликів на служби (дзв / хв) Інтенсивність обслуговування викликів оператором служби (дзв / хв) 31, 1.5, 1.5, 5, 70.4, 1, 1.2, 0.3, 1 обслуговування виклик алгоритм
3. Розробка узагальненої функціональної схеми ЦОВ
Необхідно зобразити функціональну схему проектованого комплексу з усіма зовнішніми інтерфейсами і внутрішніми зв'язками і пояснити призначення кожного приведеного елемента. Функціональна схема повинна відображати особливості організації комутаційного ядра ЦОВ і включати набір телекомунікаційних мереж, виклики від користувачів яких можуть обслуговуватися даними ЦОВ.
Рис.1 Узагальнена функціональна схема ЦОВ на базі технології VoIP
У цій системі виклики надходять по вхідних з'єднувальним лініях від ТфОП і обробляються операторами, число яких менше числа ліній. Якщо вхідний дзвінок застає всі лінії зайнятими, то він відхиляється: абоненту телефонної мережі буде переданий сигнал «зайнято». Якщо вільні лінії є, то виклик надходить у систему, а далі, залежно від числа вільних операторів, виклик може бути негайно переданий на обслуговування або поставлений на очікування. Частина викликів може піти з черги, не дочекавшись обслуговування. Для всіх неуспішних (що не закінчилися обслуговуванням) викликів можливі повторні спроби. Обслужених виклики можуть піти з системи або повернутися до неї для подальшого обслуговування.
Шлюз IP - телефонії
Шлюз IP - телефонії забезпечує взаємодію між мережею з комутацією пакетів і телефонною мережею з комутацією каналів. Це програмно - апаратний комплекс, основною функцією якого є перетворення мовної інформації, що надходить з боку ТМЗК у вид, придатний для передачі по мережах з маршрутизацією пакетів IP.
Шлюз перетворює міжстанційних сигналізацію по трактах Е1 - повідомлення систем сигналізації DSS1, ОКС7, 2ВСК - або сигналізацію по абонентських лініях в сигнальні повідомлення набору протоколів Н.323 або в протокол SIP.
Сервери додатків
Сервери додатків забезпечують реалізацію логіки надаваних послуг.
Щоб система була повнофункціональної можна виділити 2 базових типи додатків:
. Сервер розподілу викликів (СРВ) - ключовий елемент контакт - центру. Взаємодіючи з базами даних в процесі обслуговування викликів, він забезпечує підтримку систем черг і функцій маршрутизації викликів, що у контакт - центр.
. Сервер інтерактивної мовної взаємодії (IVR) - виконує функції, пов'язані з організацією комп'ютерного діалогу з абонентом, який звернувся в контакт - центр. Основні функції IVR - передача абоненту мовних підказок - запрошень, прийом від абонента додаткової інформації в режимі многочастотного донабора, передача абоненту в автоматичному режимі різного роду довідкової та сервісної інформації і т.д.
База даних
База даних зберігає інформацію про конфігурацію системи, статистичні дані про її функціонування, дані обліку і т.д.
Робоче місце оператора
Робоче місце оператора організовується на базі стандартних персональних комп'ютері...
