Зміст
Введення
. Конфлікти в групах: теоретичний аналіз
.1 Визначення групи як категорії соціальної психології
.2 Проблема групового конфлікту
.3 Сутність культури міжособистісного спілкування
. Практична діагностика і подолання конфліктів
.1 Конфлікт між особистістю і групою в ТД «Тріумф»
. Рекомендації з вирішення розглянутих конфлікту
.1 Ціна конфлікту та рекомендації щодо його оптимізації в ТД «Тріумф»
.2 Проект тренінгової програми по роботі з конфліктними ситуаціями
Висновок
Список використаної літератури
Додатки
Введення
Проблема виникнення та ефективного розв'язання конфліктів, як на міжособистісному, так і на межгрупповом рівнях, привертає пильну увагу не тільки дослідників-теоретиків у галузі психології та соціології, а й керівників-практиків, тобто всіх тих, хто у своїй повсякденній діяльності пов'язаний з проблемою взаємодії людей.
Людина не може продуктивно трудитися, не вступаючи в контакти з іншими людьми. В організаціях неодмінно виникають питання, пов'язані з налагодженням співпраці та взаєморозуміння як усередині організації, так і з зовнішнім оточенням. Ефективність будь-якої професійної діяльності визначається не тільки практичними і теоретичними навичками співробітника, але і тим, як складуться емоційні стосунки з колегами, наскільки прийнятними виявляться їх цінності і норми людської поведінки.
Ці чинники в сукупності визначають актуальність порушеної в курсовій роботі теми.
Мета роботи - продемонструвати практичні прийоми аналізу та оптимізації конфліктної взаємодії в організаціях, що передбачає вирішення низки завдань, таких як аналіз поняття соціальної групи, етапів її розвитку, визначення і класифікація основних видів конфліктів, опис і конкретні рекомендації , пов'язані з вирішенням конфліктних ситуацій в конкретних комерційних організаціях. Курсова робота складається з трьох розділів, перший з яких присвячена розгляду теоретико-методологічсескіх аспектів організаційних конфліктів, у другому розділі курсового проекту нами проводиться аналітичний розбір конкретної конфліктної ситуації із складанням карти конфлікту, третя глава описує ціну розглянутого конфлікту і рекомендації щодо його вирішення.
1. Конфлікти в групах: теоретичний аналіз
1.1 Визначення групи як категорії соціальної психології
Для успішного здійснення будь продуктивної колективної діяльності необхідні знання про закономірності взаємодії людей у ??групі, про тих внутрішньогрупових властивості і процесах, які, власне, і забезпечують психологічну ефективність спільної діяльності людей.
У соціальній психології такі знання зафіксовані і позначені термінологічно як структурно-динамічні характеристики малих груп. При цьому сам термін «малі групи» трактується по-різному: з акцентом на структурні компоненти або на процеси групової динаміки.
Розглянемо це на прикладі кількох визначень.
Група - двоє або більше осіб, які взаємодіють один з одним, впливають один на одного довше декількох миттєвостей і сприймають себе як «ми».
Група - це певна кількість люде...
