Зміст
Введення
Глава 1. Проблема організаційного конфлікту в сучасній зарубіжній та вітчизняній літературі
1.1 Загальнотеоретичні підходи на проблему конфлікту
1.2 Причини виникнення конфліктів
1.2.1 Об'єктивні чинники виникнення конфліктів
1.2.2 Організаційно-управлінські, соціально-психологічні та особистісні причини конфліктів
1.3 Конструктивне вирішення конфліктів
1.3.1 Форми, умови та чинники завершення конфліктів
1.3.2 Способи вирішення конфліктів. Роль керівника у врегулюванні конфліктів
Глава 2. Аналіз міжособистісних конфліктів і способів їх вирішення в Дорожніх електромеханічних майстерень
2.1 Техніко-економічна та соціальна характеристика Дорожніх електромеханічних майстерень
2.2 Роль керівника організації у вирішенні конфліктів
2.3 Конфліктна ситуація, пов'язана з порушенням трудової дисципліни
2.4 Конфлікт, пов'язаний із скороченням кадрів
.5 Аналіз конфліктних ситуацій, пов'язаних з охороною праці
Глава 3. Аналіз міжособистісних конфліктів і способів їх вирішення
3.1 Міжособистісні конфлікти в ланці керівник - підлеглий
3.2 Аналіз конфліктної взаємодії по горизонталі
.3 Експериментальні дослідження стилів конфліктної поведінки
3.4 Реальні переваги стилів конфліктної поведінки та їх кореляція з нервово-психічним станом випробуваних
3.5 Пропозиції щодо підвищення конфліктної компетентності керівників організацій
Висновок
Рекомендації
Література
Додатки:
Додаток А
Додаток Б
Додаток В
Додаток Г
Додаток Д
Додаток Ж
Додаток К
Введення
Для працівників, безпосередньо пов'язаних з управлінням персоналу, вельми актуально все, що стосується конфліктів в організаціях. Вирішуючи складні проблеми по прийому, звільненню, переміщенню, скорочення і ін, доводиться в найскладніших ситуаціях приймати відповідальні рішення, які можуть спричинити за собою матеріальний і моральний збиток.
У ранніх працях по управлінню, як правило, конфлікти, що виникають всередині організації, розглядалися як надто негативні явища. Сьогоднішні теоретики управління визнають, що повна відсутність всередині організації конфлікту - умова не тільки неможлива, але і небажана. При правильній стратегії управління він сприяє розвитку командного духу співробітників організації і навіть сприяє їх професійному та інтелектуальному зростанню. Об'єктивне зростання конфліктності у зв'язку з реформуванням залізничного транспорту посилюється суб'єктивної непідготовленістю значної частини фахівців підприємств системи МПС з управління ефективно діяти в конфліктних ситуаціях. Все це визначило вибір названої теми.
