Випускна кваліфікаційна робота
Тема: Інформаційні технології як засобу забезпечення потреб клієнтів у туризмі
Зміст
Введення
. ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ, ЇХ РОЛЬ У туристська ДІЯЛЬНОСТІ
1.1Понятіе і сутність інформаційних технологій в туризмі
1.2Современние потреби клієнтів у туризмі
1.3Обеспеченіе потреби клієнтів з використанням інформаційних технологій
2.Современние СТАН СФЕРИ ТУРИЗМУ В СВІТІ
.1 Стан туристичного ринку в розвинених зарубіжних країнах.
.2 Забезпечення потреби клієнтів на туристичному ринку Російської Федерації
.3 Ринок туризму та туристичних послуг по Новосибірській області
. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПОТРЕБ КЛІЄНТІВ турфірми «Полярна зірка»
.1 Основні відомості про підприємство
.2 Аналіз використання інформаційних технологій для забезпечення потреби клієнтів
Висновок
Список використаних джерел
Додаток А
Додаток Б
ВСТУП
Діапазон потреб клієнтів у туризмі дуже широкий-від етичних правил, застосовуваних менеджером при роботі з клієнтом до використання сучасних засобів обслуговування (включаючи засоби реалізації операцій збору, реєстрації, передачі, накопичення, пошуку, обробки та захисту інформації на базі застосування розвиненого програмного забезпечення, телекомунікацій, апаратних (технічних) засобів).
Чим вище соціально-економічний статус Росії, тим вище рівень потреб населення. Відчуваючи стабільність в повсякденному житті, середньостатистичний росіянин прагнути розширити свій рівень обізнаності, за допомогою відвідування культурних та історичних світових центрів. Відвідування іншої країни часто включає в себе екскурсійну програму, що є невід'ємною частиною пізнавального туризму.
Безсумнівно, інформаційні технології впливають на туристичні послуги. У першу чергу спрощується робота з клієнтом, забезпечення її потреб, що є важливим чинником роботи в туризмі. Клієнт-головна людина, на якого спрямована вся робота, і думку про фірму формується внаслідок якісного виконання обов'язків працівника цієї сфери.
Інформаційні технології дозволяють швидко задовольнити потреби клієнта, такі як інформація про конкретну країну, готелі, путівці та ін, як в офісі, так і не виходячи з дому, бронювання та купівля квитків, замовлення екскурсій і багато інше.
До початку ХХI століття туризм став одним з провідних напрямків соціально-економічної, культурної та політичної діяльності більшості держав і регіонів світу. У сфері туризму тісно переплетені інформаційні технології, інтереси культури, транспорту, безпеки, готельного бізнесу, та інших. З урахуванням внутрішнього туризму, майже половина населення земної кулі щорічно стає туристами і у кожного туриста є певні потреби. Туризм займає значне місце і в міжнародних відносинах: з 7 млрд. чоловік на планеті близько 1 млрд. щорічно відвідують зарубіжні країни в туристичних цілях. [1]
Сьогодні у світі здійснюється активний розвиток різних видів альтернативного туризму: освітнього, екологічного, лікувально-оздоровчого, романтичного, пригодницьког...
