Aдpіан Фурньє (Аdrian Furnhаm), професор психології Університетського коледжу Лондона (University College London
1. Модель «Зворотній зв'язок»
Як навчитися правильно сприймати компліменти і критику?
Зворотній зв'язок - один з найбільш делікатних моментів у спілкуванні. З одного боку, висловлюючи свою щиру думку можна легко поранити людей, а з іншого - від фальшивих компліментів мало користі. Найчастіше компліменти роблять нас самовдоволеними, а критика мов коле самолюбство і здатна спровокувати на невірні вчинки.
Дана модель допоможе вам «розсортувати» критику і використовувати її в якості керівництва до дії. Почувши критику на свою адресу, постарайтеся не ображатися, а запитайте себе: «Як мені поставитися до цієї критики?» Іншими словами, що можна залишити так, як є, а що потрібно змінити, хоча до цього все було добре?
Для цих цілей вам стане в нагоді наступна таблиця. Розсортуйте з її допомогою отриману вами «зворотний зв'язок»: до якого порадою ви хочете прислухатися? Яка критика спонукає вас до дій? Яка пропозиція мають намір проігнорувати?
Таблиця 1. Ставлення до критики за моделлю «зворотного зв'язку».
+
«Я вважав, що це добре, але проте це треба змінити».
РАДА
«Я вважав, що це добре, так може продовжуватися і далі».
КОМПЛІМЕНТ
-
«Я вважав, що це погано, і це треба змінити».
КРИТИКА
«Я вважав, що це погано, але я можу з цим жити».
ПРОПОЗИЦІЯ
-
+
2. Модель «Вирішення конфлікту»
Як елегантно вирішити конфлікт?
Існують лише шість варіантів поведінки в конфліктній ситуації: 1) бігти; 2) боротися; 3) здатися; 4) зняти з себе відповідальність; 5) піти на компроміс; 6) знайти консенсус.
Бігти: означає, що конфлікт не вичерпаний. Ситуація залишається без зміни. Треба виходити з того, що жодна зі сторін не виграла. Ситуація «програш - програш».
Боротися: той, хто конфліктує агресивно, переслідує лише одну мету - виграти. Однак просто виграти недостатньо: хтось повинен програти. Важливо перемогти противника, знищити його. У боротьбі закладене бажання наполягти на своїй позиції, придушивши опір опонентів. Виникає ситуація «перемога - програш».
Здатися: вирішити конфлікт, пішовши на поступки - тобто програти. Ситуація «програш - перемога».
Зняти з себе відповідальність: той, хто відчуває, що конфлікт йому не по плечу, часто делегує рішення (і конфронтацію) іншій інстанції - як правило, більш високою. Та дозволяє конфлікт, але це не обов'язково буде «соломонове рішення» на вашу користь. Існує ризик, що програють обидві конфліктуючі сторони, тому ситуацію тут можна характеризувати як «програш - програш».
Піти на компроміс: точки перетину вищезазначених стратегій - це компроміси. Компроміс може стати прийнятним для обох сторін рішенням, хоча часто залишається відчуття, що досягнутий не оптимальний результат, а всього лише «відповідний обставинам» («перемога - програш / перемога - програш»).
Знайти консенсус: консенсус грунтується на видозміненому, виробленому обома сторонами, новому рішенні. На противагу компромісу, опоненти сприймають його як ситуацію «перемога - перемога», оскільки відступати нікому не доводиться. Знайдений третій шлях, що влаштовує обох....
