Дипломна робота
Сучасні банківські технології
Введення
У сучасних умовах розвиток банківського бізнесу нерозривно пов'язане з автоматизацією, впровадженням новітніх технічних засобів і передових банківських технологій з просування на ринок банківських продуктів і послуг, а також з пошуком інструментів, які підвищують привабливість банківських послуг, чому сприяють інновації. На даному етапі розвитку Росії стає дуже актуальним і вигідним використання всіх можливостей сучасного розвитку технологій, в усіх сферах економіки, господарства і т.п. Не можна не помітити необхідність у використанні російськими банківськими структурами нового інформаційного середовища - глобальної мережі Інтернет, яка стрімко перетворюється на «абсолютний» ринок. Правильно використовуючи надані Інтернетом можливості, можна прискорити розвиток практично будь-якого виду бізнесу, зокрема оптимізувати і вдосконалити здійснення безготівкових платіжних розрахунків. Це призведе до підвищення швидкості та якості обслуговування безготівкових платежів клієнтів, і, як наслідок, банки, які будуть мати розвинену і сучасну систему обслуговування клієнтів, звичайно підвищать свій рейтинг. Складовими цієї сфери бізнесу є електронна комерція та інтернет-банкінг. Поняття «електронна комерція» означає здійснення бізнесу електронним шляхом. Укладаючи угоди, сторони замість фізичного обміну або безпосереднього контакту вдаються до електронного способу взаємодії. Компанії можуть вибрати кращих постачальників, що не переймаючись їх географічним розташуванням і віддаленістю, вийти на глобальний ринок зі своїми товарами та послугами. Це ж відноситься і до клієнтів банків у яких є можливість працювати в Інтернеті, вони виберуть той банк який може запропонувати їм послуги даного виду, який приведе до економії часу, коштів, енергії працівників, які повинні ходити до установи банку. За даними, отриманими компанією «Faulkner &- Gray »(США), в Сполучених Штатах в кінці 2008 року понад 4,5 млн. американських сімей (це близько 5% американських домогосподарств) здійснювали банківські операції через Інтернет. Число користувачів послуг «онлайнових банків» в країні в 2011 році досягло 22 млн. чол., Що складає близько 10% населення країни. Сьогодні 15% операцій з рахунками, здійснюють приватні клієнти банків США зі свого персонального комп'ютера. В даний час 95% банків Фінляндії, Швеції, надають інтернет-послуги, якими користуються 25% клієнтів. В Англії статистика дещо інша: 65% банків і 4-5% клієнтів користувачів інтернет-послуг. Але на сферу фінансових послуг припадає 60% електронної комерції Великобританії.
Для того щоб завоювати довіру клієнтів, недостатньо надавати їм тільки традиційний спектр послуг. Необхідно змінювати форми і методи обслуговування, розширювати можливості, надавати комплексний банківський сервіс, приймати в повсякденній роботі високі якісні стандарти обслуговування клієнтів, необхідності застосування передових технологій і поваги до потреб пересічних громадян.
В умовах гострої конкуренції необхідно знаходити нові рішення, тобто адаптувати свою діяльність до мінливої ??технологічної інфраструктурі.
Все вищесказане обумовлює актуальність обран...
