МІНІСТЕРСТВО АГЕНСТВО ДО ОСВІТИ ГОУ ВПО
Уфімська державна академія економіки та сервісу
Кафедра туризму і гостинності
ЗВІТ ПО ВИРОБНИЧОЇ ПРАКТИЦІ
Місце проходження практики ТОВ В«УфаКонтактВ»
Студента
Сахабутдінова Тимура Тагірович
групи СЗ-51 заочного відділення
спеціальності 100103
В«Соціально-культурний сервіс і туризм В»
Керівник практики від підприємства
Суфіанова Л.Ш.
Керівник практики від академії
Кузьміних К.В.
УФА-2010
ЗМІСТ
ВСТУП
ГЛАВА 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ ТОВ В«УфаКонтактВ»
1.1 Організація роботи та управління підприємством
1.2 Маркетинговий аналіз діяльності підприємства
1.3 Рекламна діяльність підприємства
1.4 Фінансово-економічні показники
1.5 Регулювання нестандартних ситуацій та конфліктів на підприємстві
РОЗДІЛ 2. РОЗРОБКА ТУРУ
2.1 Актуальність туру
2.2 Опис екскурсійного маршруту
2.3 Опис основних екскурсійних об'єктів
2.4 Кошторис екскурсії
ВИСНОВОК
Список використаних джерел та літератури
ВСТУП
Метою проходження практики на базі туристичної фірми В«Уфа-КонтактВ» є подальше придбання та поглиблення практичних навичок роботи на підприємство соціально-культурного сервісу і туризму. з предметів В«Менеджмент у СКСіТВ», В«Маркетинг в СКСіТВ» В«КраїнознавствоВ», В«ЕкскурсознавствоВ», В«АнімаціяВ», В«Реклама в СКСіТ В». Так само із застосуванням навичок отриманих з предмету В«ЕкскурсознавствоВ» і В«АнімаціяВ» складається екскурсія. p> Основні завдання:
1) Ознайомитися з роботою підприємства, нормативними актами, що використовуються в ході роботи.
2) Придбати необхідну для роботи менеджера з продажу країнознавчу інформацію по основним туристичним напрямками.
3) Отримати навик використання оргтехніки на підприємство.
4) Ознайомитися з порядком складання договору і основними пунктами договору. p> Під час проходження практики виконувала наступні роботи:
1) Ознайомлення з нормативними актами, на підставі яких працює підприємство. p> 2) Отримання навички роботи в програмах для турагентств.
3) Відповіді на дзвінки, відправлення електронної пошти.
4) Сортування каталогів.
5) Допомога в заповненні договір і турпутівок.
6) Отримання навику онлайн бронювання і підбору туру.
7) Робота з оргтехнікою.
8) Обробка заявок на відпочинок у санаторіях Башкирії.
За результатами робіт, зробив висновок про найбільш популярних напрямках сезонного відпочинку за кордоном і отримав подання про готельної базі Єгипту.
ГЛАВА 1. ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА ДІЯЛЬНОСТІ
ТОВ В«УфаКонтактВ»
1.1 Організація роботи та управління підприємством
ТОВ В«УфаКонтактВ» за своєю організаційно-правовій формі є товариством з обмеженою відповідальністю.
Місце знаходження Товариства, Республіка Башкортостан місто Уфа, вул.Радянська 18. p> Коротка характеристика ТОВ: Формування підприємства відбувається за рахунок внесків учасників. Кількість учасників варіюється від двох до десяти чоловік. Кожен учасник відповідає тільки в розмірі свого внеску. Статутний капітал підприємства повинен бути не менше 100 МРОТ. Діяльність підприємства здійснюється відповідно до федеральним законом "Про ТОВ" в Російській Федерації.
Успіх в технології продажів туристського продукту був досягнутий фірмою завдяки добре налагодженій системі реалізації і гнучкою агентської політиці. За кожному туру розроблена велика інформаційна база (листівки, брошури), що дає можливість клієнту отримати достатній обсяг інформації для прийняття рішення про вибір напряму і конкретного тура. Купуючи туристську путівку, клієнти підписують з фірмою договір, у якому зазначений ретельно відпрацьований набір умов, що дозволяє попередити можливі недоліки і конфлікти в обслуговуванні. У зв'язку з великим обсягом туристського обороту фірма має можливість встановлювати помірні ціни на всі види туристського продукту, використовувати всі можливі види знижок для мінімізації вартості туристського обслуговування.
Основною метою діяльності ТОВ В«УфаКонтактВ» є отримання прибутку, а також задоволення потреби населення в туристичних послугах.
Підприємство має необхідну для роботи матеріально-технічну базу. Офіс фірми має 2 кімнати, серед яких: кімната для роботи з клієнтами має 2 робочих місця, так само офіс має туалетну кімнату, підсобне приміщення і кімнату для персоналу. Всі робочі місця оснащені зручними стільцями, комп'ютерами з необхідним програмним забезпеченням і швидкісним інтернетом, факсом, БФП (Багатофункціональний пристрій). На ...
