підприємство мається необхідні ілюстровані видання з актуальних для турфірми напрямками, які можуть бути корисні покупцям турів для прийняття правильного рішення.
1.2 Маркетинговий аналіз діяльності підприємства
екскурсійний маршрут уфа
Основними напрямками діяльності ТОВ В«УфаКонтактВ» є:
- Продаж турів за напрямками: Туреччина, Єгипет, ОАЕ, Туніс, Греція, Чехія, Італія, Франція, Іспанія, Болгарія, Хорватія, Таїланд, Кіпр, Мальта, Андорра, Малайзія, Індонезія, Індія, Китай, Куба, Домінікана, Росія, і Башкіріяж
- Автобусні тури по Європі
- морські круїзи
- VIP та індивідуальні тури
- корпоративний відпочинок
- гарячі тури
1.3 Рекламна діяльність підприємства
Фірма веде активну рекламну політику, постійно вишукуючи найбільш ефективно працюючі рекламні простору в газетах, журналах, використовує зовнішню рекламу. Великий інтерес представляє представництво фірми в Інтернеті. У зв'язку з зростаючою роллю Інтернету у впливі на вибір споживачами того чи іншого продукту, сайт турфірми В«УфаКонтактВ» є гарантованим засобом для залучення нових клієнтів. Крім того він не тільки сприяє рекламної політиці фірми, але й несе інформативну роль, допомагаючи клієнтам заздалегідь ознайомиться з існуючими видами відпочинку. Продумана рекламна політика, значні кошти, що витрачаються на неї, приносять позитивний ефект - обсяг туристського продукту фірми постійно збільшується. Керівництво фірми уважно стежить за досить непостійним попитом на туристичні послуги. Фірма проявляє значний інтерес до туристської суспільного життя, бере участь у всіх важливих туристських заходах.
1.4 Фінансово-економічні показники
Основні показники діяльності підприємства
Показники
Роки
2007
2008
2009
Виручка, руб.
3126098
4233678
6456312
Витрати, руб.
4789056
6342897
5695893
Прибуток, руб.
-1662958
-2109219
760419
Чисельність працівників:
4
4
5
Середня з/п, руб.
8000-9000
10000
12000
Окупність,%
-0,34
-0,33
0,11
1.5 Регулювання нестандартних ситуацій і конфліктів на підприємстві
Всі права і обов'язки турфірми і туриста описуються в укладеному між ними договором. Предметом договору є надання В«ТурагентствоВ» послуг з оформлення туристичних поїздок. При підготовці до подорожі турист отримує необхідну і достовірну інформацію про правила в'їзду до країни тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, про релігійні обряди, святині, пам'ятках природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що перебувають під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища.
Якщо турфірма не в змозі отримати таку інформацію в компетентних органах (посольстві, консульстві) відповідної держави, вона повинна попередити потенційного туриста про відсутність у неї такої інформації до укладення договору. Ці відомості надаються будь-якому туристові, причому факт надання інформації доцільно фіксувати документально. В іншому випадку навіть наявність у договорі умови про те, що турфірма не несе відповідальності за зрив подорожі в зв'язку з відмовою у видачі в'їзної візи (Такі умови в договорі зустрічаються досить часто), може бути не прийнято судом до уваги, і турфірма понесе відповідальність.
У Відповідно до ст.426 ЦК, договір між туристом і турфірмою відноситься до категорії публічних договорів. Це означає, що турфірма зобов'язана надавати туристичні послуги кожному, хто до неї звернеться, і не має права надавати перевагу одній особі перед іншим. Відмова фірми укласти договір з туристом не допускається, якщо вона в змозі надати йому відповідні послуги.
У Законі договір про надання туристичних послуг названий договором роздрібної купівлі-продажу туристичного продукту. При цьому під туристичним продуктом розуміється право на тур, призначене для реалізації туристу, а під самим туром комплекс послуг з розміщення, перевезення, харчування туристів, екскурсійні та інші послуги, що надаються туристу в залежності від цілей його подорожі.
Якщо слідувати точному тексту Закону, то між туристом і турфірмою полягає до...
