Е.А. Разомасова
«Сфера послуг в силу впливу об'єктивних і суб'єктивних факторів є досить привабливою для підприємницької діяльності взагалі та діяльності малого бізнесу зокрема» [1. С. 143].
У вітчизняній практиці силами підприємців виявляються транспортні, будівельні, виробничі, комунальні, освітні послуги, послуги зв'язку, готельного та ресторанного бізнесу, оптової та роздрібної торгівлі, охорони здоров'я, побутові та ін У 2006 р. частка малого бізнесу у загальній чисельності підприємств, що працюють в сфері послуг, по Росії становила 18,2%. З них 9,7% від загальної кількості малих підприємств послуг припадало на частку оптової, роздрібної торгівлі та побутового обслуговування; 3,4 - на частку підприємств, що надають послуги з операцій з нерухомим майном; 2,5 - на будівельні послуги; лише 0,1% склала частка малих підприємств, що надають освітні послуги [2. С. 71].
Проблемою входження в сферу послуг для підприємців виступають ризики, визначені набором вхідних бар'єрів. М. Портер вважав, що «ступінь загрози входження в галузь залежить від існуючих бар'єрів входження в поєднанні з реакцією конкурентів, яку може очікувати вхідний в галузь чужак» [6. С. 41-42]. Розглядаючи утворення нових або диверсифікацію вже існуючих в галузі підприємств як явище, що породжує зростання конкуренції, Портер виділяє сім основних бар'єрів: економія на масштабі; диференціація продукту; витрати перемикання; потреба в капіталі; доступ до оптових і роздрібних каналах збуту; вартісні перешкоди, не пов'язані з масштабом виробництва; державну політику.
Стосовно сфери послуг, на наш погляд, класичні бар'єри М. Портера надають на новачків різний за силою вплив, виступаючи перешкодою на шляху входження в ринок (таблиця). Найбільший опір несуть в собі наступні чотири бар'єру: економія на масштабі, витрати перемикання, вартісні перешкоди, державна політика. Спробуємо знайти цьому пояснення.
Бар'єр економія на масштабі змушує підприємців переходити на масштабне виробництво та надання послуг. Проте благополуччя реалізації подібної стратегії на практиці залежить не стільки від розуміння перспективи зниження витрат виробництва при зростанні обсягів, скільки від наявності певного числа споживачів, готових із заданою періодичністю споживати пропоновані послуги. У сфері послуг, де результати діяльності підприємств безпосередньо залежать від кількості клієнтів, частоти звернення за послугами, стратегія зниження витрат і цін виступає перевагою для одних підприємців і бар'єром для інших, що нехтують або в силу обставин не використовують на практиці стратегію економії. Наявність прямої залежності частоти придбання послуг від цін на них може бути встановлено за допомогою критерію х2, що й було зроблено нами раніше при дослідженні споживчого попиту на ринку платних послуг м. Новосибірська [3]. Дане дослідження з високим ступенем ймовірності підтверджує наше припущення про силу впливу бар'єру економія на масштабі на сферу послуг.
Витрати споживачів по витратах перемикання також можуть перегородити шлях входження підприємців у сферу послуг, оскільки політика підвищення якості обслуговування, заснована на прийнятті рішень, пов'язаних з перепідготовкою персоналу, придбанням нового або додаткового обладнання, тестуванням нового продукту, як правило, супроводжується зростанням цін, позбавляючи виробника послуг переваги споживчої лояльності. Отже, цей бар'єр за характером впливу на сферу послу...
