Курсовий проект
Оптимізація процесу продажу ефірного часу за допомогою Microsoft Dynamics CRM на радіостанціях «Газпром - Медіа» - СІТІ - FM і Relax FM
Введеніe
Важко уявити сучасний світ без інформаційних технологій. Протягом останнього десятиліття різні комп'ютерні програми міцно увійшли в наше життя: починаючи від великих корпорацій, закінчуючи вирішенням побутових питань. Найважливішим фактором підвищення ефективності виробництва в будь-якій галузі є поліпшення управління. Удосконалення форм і методів управління відбувається на основі досягнень науково - технічного прогресу, подальшого розвитку інформатики, що займається вивченням законів, методів і способів накопичення, обробки і передачі інформації.
Дана робота присвячена проблемі впровадження програми Microsoft Dynamics CRM. Абревіатура CRM розшифровується як Customer Relationship Management, або «управління взаємовідносинами з клієнтами». CRM - це стратегія, спрямована на збільшення прибутковості бізнесу і підвищення задоволеності клієнтів. Дана тема є дуже актуальною, так як, автоматизована обробка економічної інформації із застосуванням засобів зв'язку та оргтехніки озброює адміністрацію і безпосередніх виконавців точними відомостями про обсяг роботи, виконаної за будь-який відрізок часу, про використання трудових та матеріальних ресурсів, про собівартість продукції, трудомісткості процесів і т.д. На основі цих даних здійснюється розрахунки економічної ефективності виробництва, його окремих галузей і видів продукції, контролюється хід діяльності компанії.
Застосування програм, подібних Microsoft Dynamics CRM дозволяє скоротити час, необхідний для розрахунків коштів, необхідних для роботи з клієнтами, систематизувати інформацію і них і їх запитах. Все це підвищує якість економічної інформації, її точність, об'єктивність, оперативність та, як наслідок цього, підвищується можливість прийняття актуальних управлінських рішень.
Програма Microsoft Dynamics CRM набула широкого поширення серед підприємств різних галузей:
· Державні установи
· Охорона здоров'я
· Професійні послуги
· ЗМІ / розваги
· Нерухомість
· Телекомунікації
· Банки / Кредити
· Опт / Дистрибуція
· Інвестори / страхування
· Автомобілі
· Торгівля
Серед клієнтів програми можна побачити Банк Відродження, Агенство з нерухомості Міель, Газпром медіа - холдинг, журнал «За кермом», «Інтерфакс», оргкомітет Олімпіади в Сочі 2014 (ведення документообігу, управління інвестиційними потоками, управління логістикою і закупівлями) і багато інших великі російські компанії, а так само адміністрації міських округів.
У ході даної роботи були використані різні інформаційні ресурси, досліджувалися приклади розв'язання проблем організації бізнес процесів на підприємствах. Актуальність впровадження програми Microsoft Dynamics CRM підтверджується значною кількістю публікаці...
