й статей на інформаційних ресурсах. Наприклад, за даними інтернет - ресурсу «Росбизнесконсалтинг», Microsoft Dynamics CRM було впроваджено на ВАТ «Мосенергосбит» для підвищення рівня орієнтованості на потреби клієнтів. Відповідно до цього основні інвестиції в 2011 р. були спрямовані на програму підвищення якості обслуговування клієнтів, у тому числі створення єдиного формату клієнтських офісів.
Про розширення області застосування Microsoft Dynamics CRM свідчить той факт що Майкрософт проводив справжній Конкурс на краще впровадження Microsoft Dynamics CRM у вузі. У рамках Конкурсу вузом-учасником повинен був здійснений (и) проекти впровадження Microsoft Dynamics CRM для вирішення завдань автоматизації діяльності різних підрозділів вузу. Конкурс стартував 1 січня 2012 року і тривав до 5 червня 2012 року. 15 вересня 2011 компанія Microsoft в Росії оголосила результати конкурсів «Провідні постачальники рішень Microsoft Dynamics ERP в галузях» і «Microsoft Dynamics CRM Awards» і назвала партнерів підрозділи Microsoft Business Solutions, які стали переможцями.
Згідно з умовами конкурсів, діяльність російських партнерів Microsoft оцінюється за цілою низкою критеріїв, у тому числі по наявності галузевих рішень, зареєстрованих в Microsoft, обсягом продажів, кількості нових клієнтів і реалізованих проектів, числу сертифікованих фахівців та ін За результатами конкурсу «Провідні постачальники рішень Microsoft Dynamics ERP в галузях 2010-2011 років» відзначені наступні партнери:
· АНД Проджект
· Bright Consult
· КОРУС Консалтинг
· GMCS, та інші.
У роботі будуть використані дані:
· з офіційних конференцій, присвячених впровадженню Microsoft Dynamics CRM
· офіційні дані Microsoft
· форуми, присвячені проблемам впровадження Microsoft Dynamics CRM - AXforum. Info
· Форум Microsoft Dynamics
· Прес - релізи
Предметом дослідження даної роботи є проблема оптимізації бізнес процесів, зокрема продажу ефірного часу, за допомогою використання Microsoft Dynamics CRM для управління взаєминами з клієнтами. Об'єктом аналізу є - Московське інформаційне радіо СІТІ-FM і музична радіостанція Relax FM, що стартували на початку 2006 року. Мета дослідження - аналіз рентабельності, ефективності та змін після впровадження Microsoft Dynamics CRM.
У ході даної роботи буду досліджені:
· Інвестиційний проект холдингу «Газпром - Медіа» - СІТІ - FM і музична радіостанція Relax FM
· Програмний пакет Microsoft Dynamics CRM, його інтерфейс
· Шляхи вирішення проблеми на базі застосування даної програми
· Плюси і мінуси впровадження подібних програм і подальші прогнози.
1. Постановка завдання
Московське інформаційне радіо СІТІ-FM і музична радіостанція Relax FM, що стартували на початку 2006 року, є інвестиційними бізнес-проектами компанії «М-ПУЛ +», яка в свою чергу входить до складу холдингу (Газпром-Медіа).
СІТІ-FM являє собою московську інформаційну радіостанцію, цілодобово мовить на частоті 87.9 FM з...
