Зміст.
Введення 2
. Конфлікти в організаціях.3
.1 Що таке конфлікт.3
.2 Причини конфліктов.4
.3 Причини конфліктів в організаціі6
.4 Види конфліктів в організаціі8
. Дозвіл конфліктов.11
.1 Методи вирішення конфліктів в організаціі11
.2 Приклади управління конфліктів у організаціі.17
Висновок. 22
Список літератури 24
Введення
Актуальність даної теми в тому, що в теперішній час в організаціях, керівникам багатьох рівнів не вистачає знань про конфлікти і шляхів їх запобігання. Багато керівників просто не вміють виходити з конфліктної ситуації, не знають, що є мирні і конструктивні методи. Конфлікт - частина процесу взаємодії між людьми. У даній роботі розглянуто: що таке конфлікт, які конфлікти бувають, причини конфліктів, методи вирішення конфліктів. Всі люди різні. Всі ми по різному сприймаємо різні ситуації. Що призводить до того, що ми просто не погоджуємося один з одним. Конфлікти в організаціях виникають не тільки під час переговорів, але так само і вчасно будь-яких ділових і особистих контактах. Причин конфліктів дуже багато, але головним є не правильне ставлення керівників з підлеглими чи психологічна несумісність людей.
Звичайно, більшість конфліктів негативно впливатимуть на діяльність організації. Але іноді конфлікт приносить користь компанії. Він може стимулювати більш ефективне і конструктивне рішення проблем, так само може виявити альтернативи вирішення різних спірних питань. Так само може спонукати співробітників до висловлення своїх ідей і пропозицій.
Завдання курсової роботи наступні:
· З'ясувати що ж таке конфлікт, причини та типи конфліктних ситуацій.
· Дати детальну характеристику методів вирішення конфліктних ситуацій.
Керувати без конфліктів можливо, якщо навчиться такому управлінню, при якому в цілеспрямованому співробітництві з іншими усувається все деструктивне. Це дуже важке завдання. Але сьогодні у нас є знання і досвід, що дозволяють наблизиться до мети.
1. Конфлікти в організаціях
1.1 Що таке конфлікт
конфлікт суперечка психологічний організація
Що таке конфлікт? Це процес, в якому один індивід, група людей або відділ фірми, заважають реалізації планів іншого. Поняття конфлікт часто асоціюється з негативом, сварками, погрозами, воїнами тощо. Існує думка, що конфлікт - явище небажане, яке слід уникати.
Конфлікт (від лат. conflicts) - зіткнення, боротьба, вороже ставлення. Конфліктні ситуації вивчає конфліктологія. [1]
Предмет конфлікту - це уявна або існуюча проблема, що лежить в основі конфлікту.
Суб'єкт конфлікту - це активна сторона, здатна створити конфліктну ситуацію і впливати на конфлікт.
Об'єктом конфлікту може виступити матеріальна чи духовна цінність, до володіння або користування якої прагнуть обидві сторони конфлікту.
Організація - це складне ціле, яке включає в себе не тільки індивідів з різними статусами, ...
